Sipariş Teslim Edilmedi, İade Yapılmadı Ve Trendyol'da Çelişkili Bilgi

16 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, 30 Eylül teslim tarihi görünen 11611069392 numaralı siparişim ne bana ulaştı ne de ücret iadesi gerçekleşti. Sipariş detayında bir yandan “teslim edilemedi” yazarken, diğer yandan teslim bilgileri yer alıyor ve ortada ne ürün var ne de param hesabıma geçmiş durumda.

Ürün elime ulaşmayınca hem Trendyol’a hem de kargo şirketine şikayette bulundum. Trendyol tarafı para iadesi yapılacağını iletti ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Şu anda sistemde teslimatla ilgili çelişkili bilgiler görülüyor ama somut olarak hiçbir çözüm sunulmuyor.

Bugün Trendyol müşteri hizmetleriyle mesaj yoluyla tekrar görüştüm, konunun ilgili birime aktarıldığını ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağını yazdılar. Ancak yaşadığım mağduriyet ve belirsizlik artık can sıkıcı bir hale geldi.

Siparişimle ilgili olarak ya ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi görünen bu durumun da sistem üzerinde netleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.