Ayıplı Ürün Gönderimi Ve Kargo Ücretinin Ücretsiz Olması Gerekiyor

Trendyol üzerinden Metapet Store satıcısından “Metapet Somon Balık Yağı 250 ml (Köpek Vitamini)” ürünü satın aldım. Ürün 12 Eylül günü tarafıma teslim edildi. Paketi açıp incelediğimde, ürünün son kullanma tarihinin çok yakın olduğunu ve bu şekilde ayıplı ürün gönderildiğini fark ettim. Etiket üzerinde SKT 20/08/2026 yazmasına rağmen, ürünün üretim tarihine ve ambalaj durumuna bakıldığında taze ve uzun ömürlü olması gereken bir gıda takviyesinin, son kullanıma bu kadar kısa süre kala tarafıma gönderilmiş olmasını kabul edilemez buluyorum.

İade süreci için Trendyol Asistan canlı destek üzerinden iki kez görüştüm ve itirazımı ilettim. Sistem bana DHL iade kodu tanımladı; ancak DHL, evden alım için benden 69,49 TL kurye ücreti talep etti. Ben de bu durumu Trendyol’a bildirdim. “Müşteri Deneyimi Ekibi” tarafından gönderilen e-postada, kargo firmasından olumlu yanıt alamadıkları, bu nedenle iade için DHL şubesine kendimin gitmesi gerektiği söylendi. Kusurlu ürünü gönderen satıcının hatası nedeniyle ortaya çıkan lojistik sorumluluğun ve kargo ücretinin benim üzerime bırakılması ve sürecin bu şekilde çözümsüz bırakılması haksızlık oluşturmaktadır.

Kusurlu ürünün iadesi için benden talep edilen 69,49 TL DHL kurye ücretinin Trendyol tarafından karşılanmasını, ürünün adresimden tamamen ücretsiz şekilde alınmasını veya ürün iade şartı aranmaksızın doğrudan tam ücret iademin kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayıplı ürün gönderimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine, hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.