Trendyol’da Yanlış Ürün Ve Soğuk Zincir İhlali Sonrası İade Reddi

Trendyol Ayıplı Mal Gönderimi, Açıkça Yanlış Ürün ve İade Reddi Skandalı!

14 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, “eye atalay” isimli satıcıdan 3 kg tam yağlı tost peyniri siparişi verdim. 18 Mayıs’ta teslim edilen kargoyu açtığımda ise sipariş ettiğim ürün yerine, nitelik ve piyasa değeri tamamen farklı olan “Kalandar yarım yağlı ayçekirdeği çeşnili eritme peyniri” gönderildi.

Sorun yalnızca yanlış ürün gönderimiyle sınırlı kalmadı, ürünün taşınma koşulları da tamamen insan sağlığını hiçe sayar nitelikteydi. Etiketinde +2 ile +6 derece arasında muhafaza edilmesi gerektiği belirtilen bu süt ürünü, hiçbir soğuk zincir kuralına uyulmadan, buz aküsü ya da yalıtımlı ambalaj kullanılmaksızın, standart bir karton koli içinde ve sıcak havada günlerce bekletilerek tarafıma ulaştırıldı. Ürünün orijinal ambalajını hiç açmadım, teslim edildiği şekliyle durumu fotoğrafladım ve tüm görselleri Trendyol Canlı Destek hattına ilettim.

Ortada açıkça ayıplı ve yanlış ürün gönderimi ile halk sağlığını tehdit eden bir taşıma ve saklama ihlali olmasına rağmen, Trendyol yetkilileri bu durumu görmezden gelerek “gıda ürünlerinde iade kabul edilemez” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Satıcının olumsuz dönüş yaptığını belirterek, satıcının açık kusuruna rağmen mağduriyetimi tamamen bana yüklediler. Bu süreçte, sipariş sırasında kullandığım indirim kuponum da satıcının hatası nedeniyle boşa gitmiş oldu.

Trendyol, müşterisinin hakkını korumak yerine, kusurlu satıcının haksız kazancına zemin hazırlayan bir tavır sergilemiştir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı, tüm fotoğraflar ve ekran görüntüleriyle birlikte belgeli olarak tamamladım. Trendyol’dan, söz konusu hatanın derhal düzeltilmesini, kredi kartımdan çekilen 649 TL’nin ve kullanıp kaybettiğim kupon hakkımın kesintisiz ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.