Arızalı IPL Cihazı İçin Kargo Ve Tamir Ücreti Talebi, Trendyol’un Cevapsızlığı

Trendyol üzerinden 13 Ekim 2025 tarihinde 2.730 TL ödeyerek Riomi IPL buz lazer 999.999 atım cihazı satın aldım. Ürün sürekli kullanılan bir cihaz olmadığı için ayda bir kez kullanıyordum. Birkaç kullanım sonrası cihaz tamamen kapandı ve Mart 2026’da tekrar kullanmak istediğimde hiç açılmadığını fark ettim.

Ürün arızalandıktan sonra satıcıyla iletişime geçtiğimde, 15 günlük iade süresinin dolmuş olduğu söylendi. Satıcı, ürünü göndermem halinde kargo ücretini benim karşılamam gerektiğini, eğer arıza kullanıcı hatası olarak değerlendirilirse ayrıca tamir ücreti de alınacağını belirtti. 2.730 TL’ye satın aldığım bir ürün için sadece gönderim için yaklaşık 350 TL kargo ücreti istenmesi ve arızanın kullanıcı hatası olmadığını düşünmeme rağmen tamir için de ekstra ücret çıkabileceğinin söylenmesi üzerine ürünü firmaya göndermedim.

Bu süreçten sonra doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve şikayetim Hakem Heyeti tarafından kabul edildi. Yaklaşık bir aydır Trendyol ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen, her seferinde şirketi bilgilendirdiklerini söylüyorlar ancak bana hiçbir somut dönüş yapılmıyor ve süreç ilerlemiyor. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet devam etmektedir.

Ürünün ayıplı olduğunu ve arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşündüğüm için, cihaz için ödediğim 2.730 TL bedelin Hakem Heyeti kararı da dikkate alınarak ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.