Arızalı IPL Cihazı İçin İade Sürecinde Satıcı Ve Trendiyol Tarafından Mağduriyet

25.03.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Riomi Türkiye satıcısından annem için IPL Buz Lazer Epilasyon cihazı satın aldım. Aynı ürünün aynısından bir süre önce kendime de aldığım ve kullanımını çok iyi bildiğim için cihazın nasıl kullanılması gerektiğinden eminim. Ancak bu yeni aldığım cihaz ilk kullanımda atış sayısından düşmesine rağmen hiçbir şekilde atış yapmadı ve bunu gösteren video kaydım da mevcut.

Sorunu fark ettiğim anda satıcı ile iletişime geçtim ancak iade sürem dolana kadar çeşitli bahanelerle oyalandım. İade süresinin geçtiğini fark edince doğrudan Trendyol ile görüşerek cihazı analize gönderdik. Nisan ayında gönderdiğim ilk analiz sonrasında satıcı, üründe kullanıcı kaynaklı hata olduğunu iddia edip benden ücret talep etti. Cihazın kullanımını bildiğim ve ürünü doğru şekilde kullandığım için bunun mümkün olmadığını biliyorum.

Duruma itiraz ederek cihazı ikinci kez analize gönderdim. Yaklaşık üç hafta sonra tekrar aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek benden yeniden ödeme talep edildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak üzere fatura bilgilerine bakmak istediğimde ise faturanın da eksik olduğunu gördüm.

Sıfır aldığım bu kusurlu cihaz için herhangi bir onarım istemiyorum, ayıplı ürünün iadesi veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu süreçte hem satıcı hem de Trendyol tarafından oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Didim/Aydın’da ikamet ediyorum ve Trendyol nezdinde yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.