Trendyol Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Talebim Haksız Yere Reddedildi!

18 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden “IPL buz lazer epilasyon 999.999 atım otomatik manuel dokunmatik ekran ağrısız vücut yüz cihazı” adlı Riomi IPL cihazını satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kutunun açılmış olduğunu, cihazın kullanılmış izlenimi verdiğini ve kesinlikle yeni bir ürün gibi olmadığını gördüm. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim.

Yaklaşık 21 Kasım civarında ürünü iade ettim, ancak 5 Aralık Cuma günü iade talebimin “ürün kullanılmış” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Oysa bana zaten açılmış ve kullanılmış gibi görünen bir ürün gönderilmişti. Yani hem kullanılmış ürün gönderiliyor hem de bu gerekçeyle iadem kabul edilmiyor.

Ürün belgesinde yazdığı şekilde müşteri hizmetlerini arayıp iade onayı belgesi almam istendi. Ben de dört kez aramama rağmen telefon sürekli çaldı ve hiçbir şekilde açılmadı. Bu süreçte hiçbir muhatap bulamadım, sorunum çözülemedi.

Ücreti banka kartıyla ödedim ve toplam 2.243 TL ödemem bulunuyor. Kullanılmış gönderilen bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 2.243 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.