Yeni Modem Baş Ağrısına Neden Oluyor, Eski Modeme Dönüş Ve Kullanıcı Bilgileri Reddediliyor

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps internet aboneliği kapsamında evime yaklaşık 10 gün önce yeni modem kurulumu yapıldı. Kurulum için gelen ekibe, yeni modemi beğenmezsem eski modemimi tekrar kullanıp kullanamayacağımızı özellikle sordum, bana telefonla Superonline’ı aradığım takdirde eski modemin yeniden tanımlanabileceği, hiçbir sorun olmayacağı söylendi.

Yeni modem kurulduktan sonra modemin sinyal gücü ve frekansı nedeniyle ciddi baş ağrıları yaşamaya başladım. Bu yüzden defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece ellerinde bu modem olduğunu, başka seçenekleri olmadığını söylüyorlar. Eski modemimi tekrar vermelerini istediğimde kabul edilmiyor, kendi aldığım bir modemi kullanmak için kullanıcı adı ve şifremi talep ettiğimde ise bu bilgileri de paylaşmıyorlar.

Kurulumu yapan servis ekibini de defalarca aramama rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Yaklaşık iki haftaya yaklaşan bu süreçte son derece basit bir modem değişikliği veya alternatif modem seçeneği dahi sunulmadı, sadece kendi tekelindeki modemi kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Turkcell Superonline’dan, bana kurulan mevcut modemin yerine eski modemimin tekrar aktif edilmesini ya da kendi temin edeceğim modemi kullanabilmem için gerekli kullanıcı adı ve şifre bilgilerimin tarafıma verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım sağlık problemi ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Hizmet numaram: 5258**62.