to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Adreste Altyapı Olmadığı İçin İnternet Ve TV+ Bağlantısı Geri Dönüş Almadı
Yeni taşındığım adresteki internet altyapısı ve Superonline TV+ hizmeti için Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden yaklaşık 4 gün önce başvuruda bulundum. Sokaktaki karşı binalarda altyapı bulunmasına rağmen binam yeni olduğu için henüz altyapı olmadığını, bu nedenle internet ve TV+ hizmetini bağlatamadığımı belirttim. Buna rağmen yaptığım başvuruyla ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Adresime bir an önce internet altyapısının getirilmesini, Superonline TV+ hizmetinin bağlanmasını ve hem altyapı çalışmaları hem de TV+ kurulumu ile ilgili sürecin, tarihlerin ve yapılacak işlemlerin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline TV+ ve internet abonesiyim. Yakın zamanda yeni bir adrese taşındım ve eski adresimde sorunsuz kullandığım hizmeti burada da kullanmak istedim. Ancak yeni taşındığım binanın yeni olması nedeniyle binada altyapı olmadığı, sokağın karşısındaki binalarda altyapı bulunmasına rağmen bizim binamızda henüz altyapı olmadığı bilgisiyle karşılaştım.
Yaklaşık 4 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, tarafıma bir kayıt oluşturulduğu söylendi ancak herhangi bir kayıt numarası verilmedi. Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne altyapı durumu ile ilgili net bir bilgi paylaşımı yapıldı ne de altyapı kurulumu için bir süre ya da plan tarafıma iletildi. Bu süreçte tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması, mağduriyetimi artırmaktadır.
Yeni taşındığım adreste internet ve TV+ hizmeti kullanamadığım için eğitim, iş ve günlük işlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Günümüzde internet erişimi temel bir ihtiyaç haline gelmişken, karşı binalarda altyapı varken bizim binamızda hiçbir çalışma yapılmaması ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.
Turkcell Superonline’dan, yeni taşındığım adresteki binamız için internet altyapısı çalışmalarının önceliklendirilerek en kısa sürede başlatılmasını ve mümkün olan en kısa zamanda tamamlanmasını talep ediyorum. Altyapı kurulumu ile ilgili net bir zamanlama ve süreç planının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, ayrıca bu süreçte mağduriyet yaşamamam için varsa sunulabilecek geçici çözüm alternatiflerinin de paylaşılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell Superonline’dan uzun süredir faydalandığımız bir internet aboneliğimiz bulunmaktadır. Kısa süre önce yeni bir adrese taşındık ve burada da Turkcell Superonline üzerinden internet hizmeti almak istedik. Telefonla müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, mevcut aboneliğimiz için online sistem üzerinden adres değişikliği yapmamız gerektiği söylendi. Ancak online işlemler üzerinden adres değişikliği yapmaya çalıştığımızda, yeni taşındığımız binada fiber ya da VDSL/ADSL altyapısı bulunmadığı için işlem yapılamadığı uyarısı ile karşılaşıyoruz. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde de altyapı durumuna ilişkin net bir bilgi, altyapı kurulumu için bir süre ya da plan paylaşılmamış, herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Yeni taşındığımız bina nedeniyle şu an ikamet ettiğimiz adreste internet altyapısı olmadığı için eğitim, iş ve günlük işlerimizde ciddi aksaklıklar yaşamaktayız. Günümüzde internet erişimi temel bir ihtiyaç haline gelmiş durumda olmasına rağmen, adresimizde Turkcell Superonline hizmeti sunulamaması mağduriyet yaratmaktadır. Konunun bizim açımızdan acil olduğunu özellikle vurgulamak istiyoruz. Bu nedenle, yeni taşındığımız adresteki binamız için Turkcell Superonline internet altyapısı çalışmalarının önceliklendirilerek en hızlı şekilde başlatılmasını ve mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Altyapı kurulumu ile ilgili net bir zamanlama ve süreç planının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, konunun aciliyeti nedeniyle başvurumun öncelikli olarak değerlendirilmesini istiyorum.
Ne zaman cevap verilecektir
Hiçbir şekilde cevap gelmiyor
Cevap yok
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak başlıca amacımız, ışık hızında fiber internet hizmetimizi avantajlı fiyatlarla Türkiye’nin her yerinde sizinle buluşturmak. Fizibilite çalışmaları, altyapı, kullanılan donanım ve cihazlar, kazı çalışmaları için alınması gereken yasal izinler, bölgeden bize ulaşan talepler vb. nedenlerle fiber hizmetimizin aktif olma süreci değişiklik gösterdiği için site aktivasyonları hakkında net tarih paylaşamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
