to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Yeni Adreste İnternet Altyapısı Yokluğu Nedeniyle Acil Kurulum Talebi
Turkcell Superonline’dan uzun süredir faydalandığımız bir internet aboneliğimiz bulunmaktadır. Kısa süre önce yeni bir adrese taşındık ve burada da Turkcell Superonline üzerinden internet hizmeti almak istedik. Telefonla müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, mevcut aboneliğimiz için online sistem üzerinden adres değişikliği yapmamız gerektiği söylendi.
Ancak online işlemler üzerinden adres değişikliği yapmaya çalıştığımızda, yeni taşındığımız binada fiber ya da VDSL/ADSL altyapısı bulunmadığı için işlem yapılamadığı uyarısı ile karşılaşıyoruz. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde de altyapı durumuna ilişkin net bir bilgi, altyapı kurulumu için bir süre ya da plan paylaşılmamış, herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Yeni taşındığımız bina nedeniyle şu an ikamet ettiğimiz adreste internet altyapısı olmadığı için eğitim, iş ve günlük işlerimizde ciddi aksaklıklar yaşamaktayız. Günümüzde internet erişimi temel bir ihtiyaç haline gelmiş durumda olmasına rağmen, adresimizde Turkcell Superonline hizmeti sunulamaması mağduriyet yaratmaktadır. Konunun bizim açımızdan acil olduğunu özellikle vurgulamak istiyoruz.
Bu nedenle, yeni taşındığımız adresteki binamız için Turkcell Superonline internet altyapısı çalışmalarının önceliklendirilerek en hızlı şekilde başlatılmasını ve mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Altyapı kurulumu ile ilgili net bir zamanlama ve süreç planının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, konunun aciliyeti nedeniyle başvurumun öncelikli olarak değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
İstanbul Sancaktepe, Osmangazi Mahallesi Orkun Sokak No:1* Daire:* adresinde ikamet ediyorum. 06.06.2026 tarihinde bu adrese taşındım ve bulunduğum binada internet altyapısı olmadığı için sabit internet hizmeti alamıyorum. Superonline fiber aboneliğim olmasına rağmen altyapı olmadığı gerekçesiyle yeni adresimde kurulum yapılamadığı tarafıma iletildi. Evden çalışan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Altyapı eksikliği nedeniyle şu anda tüm işlerimi mobil internet üzerinden gerçekleştirmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem iş verimimi olumsuz etkiliyor hem de aşırı mobil veri kullanımı nedeniyle faturama yüksek tutarlarda ek ücretler yansıyor ve maddi olarak mağdur oluyorum. Adresimde ve çevredeki binalarda sabit internet altyapısının bir an önce kurulmasını, bu bölgenin altyapı planlamasına alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Günümüz koşullarında özellikle evden çalışma yaygınken, bu bölgede internet altyapısının olmaması büyük bir eksikliktir. Gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede altyapı çalışmalarının başlatılmasını arz ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhabalar, 532 ile gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesine istinaden, adres bilgilerimin sisteminizde eksik olduğu belirtilmiştir. Bu nedenle adres bilgilerimi aşağıda paylaşıyorum: Adres: Osmangazi Mahallesi, Polat Caddesi, Orkun Sokak, No: 11, Daire: 5 Sancaktepe / İstanbul
Bu sürecin hızlı bir şekilde sonuçlanmasını talep ediyoruz.
3 gün oldu? Sonuç halen daha aynı
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, telefonda aradığımız zaman çözüm odaklı gelip inceleme yapılacak kim geldi incelemeye peki? Hiçbir inceleme yapılmadı, Tarafınızca sunulan hizmetin gereği olarak vatandaşların taleplerine makul süre içerisinde cevap verilmesi ve gerekli çalışmaların başlatılması gerekirken, başvurumun uzun süredir sonuçsuz bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Aksi halde, konu hakkında ilgili kurum ve mercilere başvuracağımı, özellikle Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu başta olmak üzere Tüketici Hakları kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 21.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
