Yanlış Paket Tanımlanması Nedeniyle Taahhüt Hak Kaybı Ve Düzeltme Talebi

Turkcell Superonline çağrı merkezi üzerinden taahhütlü bir paket için onay verdiğim halde, bana onayladığım dışında farklı bir paket tanımlandığını öğrendim. Ben 24 ay taahhütlü ve Samsung hediyeli bir pakete onay vermişken, sistemde 14 aylık bambaşka bir paket tanımlandığını sonradan fark ettim.

Benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen 08.11.2026 tarihinde firma beni arayarak yanlış paket tanımlandığını, konuyu üstlerine ilettiklerini ve herhangi bir hak kaybım olmadan bu hatanın düzeltileceğini söylediler. Daha sonra tekrar arayıp bu kez paket değişikliği yapamayacaklarını, istersem yasal yollara başvurabileceğimi belirttiler.

Ben çağrı merkezi görüşme kayıtlarının dinlenmesini, benim onay verdiğim taahhüt ve kampanyanın esas alınmasını ve hattımın hiçbir hak kaybı yaşamadan 24 ay taahhütlü, Samsung hediyeli pakete geçirilmesini talep ediyorum. Yanlış tanımlanan paketin tüm sonuçlarının tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.