İzinsiz Paket Değişikliği Ve Artan Ücret Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında 10.08.2026 tarihinde yaklaşık 800 TL tutarında TV+ içeren bir kampanya ile anlaşmıştım. Ancak 03.09.2026 tarihinde, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan bu kampanya iptal edilerek, daha pahalı bir paket hattıma tanımlandı. Yeni tanımlanan paketin ücreti 945 TL olarak görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, TV+ kurulumunu yapacak ekibin bana ulaşamadığını, bu nedenle kampanyanın iptal edildiğini ve bu yüzden yeni paketin tanımlandığını söylediler. Oysa tarafıma ulaşılmadığına dair herhangi bir arama kaydı ya da bilgilendirme yapılmadı, süreç tamamen benim dışımda ilerletildi. Bu durum hem eksik hizmet sunulmasına hem de bilgim dışında daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmem nedeniyle mağduriyetime yol açtı.

Ben ya 10.08.2026 tarihinde anlaşmış olduğum, yaklaşık 800 TL tutarındaki TV+ kampanyasının aynı şartlarla tekrar aktif edilmesini ya da bilgim dışında yapılan bu işlem nedeniyle hiçbir iptal, cayma veya ek bedel ödemeden Turkcell Superonline aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.