to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Paket Değişikliği Ve Artan Ücret Nedeniyle Mağduriyet
Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında 10.08.2026 tarihinde yaklaşık 800 TL tutarında TV+ içeren bir kampanya ile anlaşmıştım. Ancak 03.09.2026 tarihinde, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan bu kampanya iptal edilerek, daha pahalı bir paket hattıma tanımlandı. Yeni tanımlanan paketin ücreti 945 TL olarak görünüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, TV+ kurulumunu yapacak ekibin bana ulaşamadığını, bu nedenle kampanyanın iptal edildiğini ve bu yüzden yeni paketin tanımlandığını söylediler. Oysa tarafıma ulaşılmadığına dair herhangi bir arama kaydı ya da bilgilendirme yapılmadı, süreç tamamen benim dışımda ilerletildi. Bu durum hem eksik hizmet sunulmasına hem de bilgim dışında daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmem nedeniyle mağduriyetime yol açtı.
Ben ya 10.08.2026 tarihinde anlaşmış olduğum, yaklaşık 800 TL tutarındaki TV+ kampanyasının aynı şartlarla tekrar aktif edilmesini ya da bilgim dışında yapılan bu işlem nedeniyle hiçbir iptal, cayma veya ek bedel ödemeden Turkcell Superonline aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözümlendiyse 1 çözümlenmediyse 2 ye basın diye arıyorsunuz da bir çözüm yok En son gelen SMS bu şekilde, bağlantı ile yaşadığım sorunun alakası bile yok
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak sizlere en iyi hizmeti verebilmek ve son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı arttırmaya devam ediyoruz. Bu dönemde değişen piyasa koşulları doğrultusunda ücretlendirmemizde düzenleme ihtiyacı duyuyoruz. Güncel tüm kampanya ve fiyat bilgilerine ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Anlayış göstermiyorum, belgeli şekilde görsellerde de görüldüğü üzere 1 ay önce sunduğunuz paketi kafanıza göre iptal ediyorsunuz, eksik hizmet yapıyorsunuz ve yine kafanıza göre daha pahalı bir paketi kabul etmemi bekliyorsunuz. Sunduğunuz paketi ve sizi kabul etmiyorum.
