Onayım Olmadan Tabletli Kampanya Aktif Edildi Ve Fazla Ücret İadesi İstiyorum

06.05.2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kala bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşmede bana iki farklı kampanya sunuldu. Birinci kampanyada ilk 6 ay 800 TL, sonraki 6 ay 900 TL ödemem gerektiği söylendi. İkinci kampanya ise tablet dahil, 24 ay boyunca aylık 1.200 TL olarak teklif edildi.

Görüşme sırasında tabletli kampanyayı kesinlikle istemediğimi ve bu ücreti ödeyemeyeceğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi bunun üzerine ilk kampanyayı onayladığımı söyleyerek işlemi bu şekilde gerçekleştirdiğini ifade etti. Ancak görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra hattıma tabletli kampanyanın tanımlandığını öğrendim. Hemen müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu paketi istemediğimi, hiçbir şekilde onay vermediğimi belirttim. Bana haklı olduğum, şikayet kaydı oluşturulduğu ve 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Bu bilgiye güvenerek sürecin düzeltileceğini düşündüm. Ancak Mayıs ayına ait 1.201 TL tutarındaki faturayı ödemek zorunda kaldım ve yapılan incelemede halen istemediğim tabletli paketin üzerimde aktif olduğu ortaya çıktı. Daha önce oluşturulduğu söylenen şikayet kaydımın da sonuçlandırılmadığını, talep ettiğim düzeltmenin yapılmadığını gördüm.

Tüm bunlara rağmen, sorunum devam ettiği için yeniden müşteri hizmetlerini arayarak tekrar şikayet talebi oluşturmak zorunda kaldım ve bu kez de yine 72 saat beklemem gerektiği söylendi. Aynı konu için defalarca kayıt açılmasına rağmen somut bir çözüm üretilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak yıpratmaktadır.

Ben hiçbir zaman tabletli kampanyaya onay vermedim. Müşteri temsilcisi tarafından yanlış işlem yapılmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiş, bilgim ve onayım dışında tanımlanan kampanya nedeniyle maddi zarara uğramış bulunmaktayım. 0551*****60 numaralı hattım ve 10768792 müşteri numaram üzerinden yapılan tüm işlemlerin, özellikle de ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Turkcell Superonline’dan, bilgim ve onayım dışında yapılan kampanya değişikliğinin derhal düzeltilmesini, halen üzerimde görünen tabletli paketin iptal edilmesini, Mayıs ayına ait 1.201 TL de dahil olmak üzere fazla tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve aynı konuda tekrar tekrar 72 saat beklemek zorunda bırakılmadan, yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.