Yanlış Modem Yerleşimi Ve Sonradan 750 TL Ücret Talebi

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 1,5 ay önce evime internet kuruldu. Kurulum sırasında binada Wi-Fi kablosunun sadece tek bir noktada olduğu söylendiği için modem epey kenarda bir noktaya yerleştirildi. Modemin evin ortasına daha yakın bir yere alınması için kablonun biraz daha uzatılmasını istediğimde, kabloyu uzatırlarsa kopma sorunu yaşayacağımı söyleyip aceleyle yaklaşık 10 dakika içinde işlemi bitirip çıktılar. “Olmazsa çağırın, uzatırız” şeklinde de ifade kullandılar.

Şu anda evin bir ucunda internet çekmiyor, ciddi kapsama alanı sorunu yaşıyorum ve hız da sadece modemin hemen yanında 600–700 megabit civarında alınabiliyor. Ev içinde düzgün çekmeyen, sağlıklı hız alamadığım bir hizmet kullanmak zorunda kalmış durumdayım. Kurulum ekibi kendi inisiyatifleriyle, benim talebimi dikkate almadan, hızlıca işlem yapıp gitti.

Daha sonra modem yerinin değiştirilmesi ve kablonun uzatılması için aradığımda, bu işlem için 750 TL talep edildi. Kurulum sırasında “gerekirse geliriz, hallederiz” denmesine rağmen sonradan ekstra ücret istenmesi ve ilk kurulumda adresime en uygun, sağlıklı kullanım sağlayacak çözümün üretilmemiş olması beni mağdur etti.

Kurulumun yeniden ve ücretsiz şekilde, ev içinde doğru noktaya modem konumlandırılacak biçimde düzenlenmesini ve kapsama/hız sorunlarımın giderilmesini talep ediyorum.