Evin Odalarında İnternet Çekmemesi, Yanıltıcı Sözler Ve Teknik Destek İhtiyacı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliği için bağlantı öncesinde hizmetleri hakkında çok övgü dolu anlatımlar yapıldı; ancak internet bağlandıktan sonra evin içinde bir yan odadan bile sağlıklı çekmeyen bir bağlantıyla karşılaştım. Evin içinde oda değiştirince bile internet kopma noktasına geliyor.

Bu sorunu defalarca müşteri temsilcisi Ş**** Hanım ile görüştüm. Kendisine evin ortasına modemi almam gerektiği söylendi, ben de zaten bunu denediğimi ve yine yan odaya geçince internetin çekmediğini belirttim. Buna rağmen “bizde bir şey yok, modemde sinyal var, o yüzden ekip gelemiyor” şeklinde yaklaşıldı ve adeta müşteri olarak söylediklerim yok sayıldı. Teknik ekipten kimse gelmedi, sorunumla ilgili herhangi bir yerinde inceleme yapılmadı.

Bir yıllık sözleşmeli paket kullanıyorum ve aldığım hizmetle bana anlatılan arasında ciddi fark var. İnternet evin içinde temel kullanımda bile çekmezken, “sinyal görünüyor, sorun yok” denilerek geçiştirilmek istemiyorum.

Yaşadığım bu sorunların ivedilikle teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde çözülmesini, ev içinde tüm odalarda kullanılabilir bir internet hizmeti sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet karşısında tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan hızımın yükseltilmesini talep ediyorum.