Turkcell Superonline Teknik Destek Gelmedi İnternet Bağlantısı Sürekli Kesiliyor Ve Yavaşlıyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 2 haftadır ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet hızımda yavaşlama, donma, kasma ve sık sık bağlantı kopmaları oluyor. Gün içinde belli bir saat aralığı olmaksızın bu sorunlarla sürekli karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde bağlantımda problem olduğunu, gerekli iyileştirmeleri yaptıklarını ve sorunun giderildiğini söylüyorlar. Ayrıca bir de sorun yaşandığında bizi tekrar arayın kontrol edip ona göre işlem yapacağız demeleri hiç hoş değiş, çünkü ben her sorun yaşadığımda aramak zorunda değilim. Sorun yaşadığımda iyileştirme yaptıklarında Gerçekten de sadece 1–2 saatliğine düzelme oluyor, ardından aynı yavaşlama, donma ve kopma sorunları tekrar başlıyor. Teknik ekip yönlendirilmesini talep ettiğimde ise kopmaların 10’dan fazla olması gerektiğini ve bağlantı kopmalarının benden kaynaklı çıkması durumunda 750 TL ücret yansıtılacağını iletiyorlar. Modemim aylardır aynı yerde, aynı şekilde duruyor ve daha önce böyle bir problem yoktu; buna rağmen sorunun benden kaynaklı olabileceği yaklaşımıyla karşılaşmamı da kabul edemiyorum. Teknik ekip talep etmeme rağmen şu ana kadar tarafıma bir dönüş sağlanmadı.

Turkcell Superonline’dan, yaklaşık 2 haftadır yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internet bağlantımın kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini, gerekli görülüyorsa teknik ekibin adresime yönlendirilerek yerinde kontrol yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte düzgün şekilde faydalanamadığım günler için ücret iadesi veya faturalarda indirim uygulanarak mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum. İlgili hattım 0536********31 üzerinedir.