Superonline Söz Verilen Hızlı Kurulum, Gerçekleşmeyen Bağlantı

Ben · 2024-12-30T18:55:51+03:00

Evime Superonline internet kurulumu için başvuruda bulundum 24 saat içerisinde gelip kurulumu yaptılar. Yeni müşteri için bu kadar hızlı hareket edilmesine rağmen sevgili Turkcell Ailesi 72 saati geçmiş olmasına rağmen evimde internet bağlantısını sağlayamamıştır. Defalarca müşteri hizmetleri görüşüp kurulumdan beri internetimin olmadığını dile getirdim. 24 Saat içerisinde sorunun çözüleceği ile ilgili mesajlar gelmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmamıştır. 24 saat konusu iki kere söylenilmiş, bu süre 2 kere geçilmiştir. Bütün bu verilen söylenilen ve mesaj atılanların yerine getirilmemesi bir yana bugün üstüne üstlük teknik ekibimiz adresinize doğru yola çıkmıştır, şeklinde mesaj atılmış, daha sonrasında utanmadan, hiçbir arama yapılmadan size ulaşamadıklarını, ( tarafıma arama yapılmadan) adresinize geldik sorunu çözdük (sorunun hala devam ediyor ve adrese gelinmemiştir.) şeklinde kayıt alınarak sorunumun çözüldüğü belirtilmiştir. Verilen sözlerin tutulmaması yeterli bir haksızlık iken bir de müşterilerinize yalan söylemek daha da büyük bir utançtır. Teknik ekip elemanlarınızın tamamından şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum. Ve bir an önce başka bir teknik ekip tarafından işlemlerimin halledilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline

Merhaba , Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ben

5 gündür inceleniyor, siz de inceleyin tabi ki. Gerekli aksiyonu almanız ne kadar vakit alacak acaba merakla bekliyoruz.

Ben

Sorunumuz devam etmektedir. Hala inatla aranmıyorum. İlgileniyor olduğunuz durum bu mudur? Teşekkür ederim Superonline.

Ben

Beklemeye devam ediyoruz. Teşekkürler Superonline ailesi.

Ben

Güncelleme. Dün bir ekip geldi sorun çözülmedi. Bugün başka bir ekip daha geliyor. Ama şikayetimle ilgili dönüş olmadı. Sorun da devam ediyor çözülürse yazacağım.

Ben

Sorun çözüldü. Ancak tarafıma geri bildirim olarak vs. Hiçbir dönüş yapılmadı şikayetim ile ilgili de bir dönüş yapılmadı. Kendi çabalarımla sürekli araya araya işimi hallettirdim. Buraya yazmış olduğum şikayetle ilgili de bir geri dönüş yapmadılar yukarıda Superonline ekibinin inceleme yapıp geri dönüş yapacağız dediğinin de bir yalan ve oyalamadan ibaret olduğu ortaya çıktı. İnanın çok büyük bir sıfır aldınız. Kimseye önermeyeceğim bir hizmet kalitesi. Firmaların asıl hizmet kalitesi bir sorunla karşılaşıldığı zaman ortaya çıkıyor. Superonline hizmet kalitesi olarak ve müşteri odaklılık olarak benim gözümde sınıfta kalmıştır.