Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle ONT Ücretinin Haksız Kesilmesi

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz fiber ev interneti aboneliğim için taşınma sürecinde yaşadığım yanlış bilgilendirme ve buna bağlı olarak benden talep edilen ont ücretiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

26 Mayıs tarihinde Karabük Yenice’deki adresimden Kahramanmaraş Elbistan’daki yeni adresime taşınırken, daha önce altyapı firmasından gelen ekipler ont cihazının binaya ait olduğunu, taşınırken onu götürmemem gerektiğini özellikle söylemişti. Taşınma işlemi için Turkcell Superonline’ı aradığımda da ont cihazını iade etmem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yeni adreste kurulum için gelen ekip de sadece “modeminiz yanınızda mı” diye sordu, ont hakkında hiçbir açıklama ya da uyarıda bulunulmadı.

Tüm bu süreçte Turkcell Superonline tarafından yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için bugün ont ücreti tarafıma yansıtıldı. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise talebimin benim lehime olumlu sonuçlandığını, müşteri temsilcisine ceza verileceğini ama buna rağmen ücreti yine de ödemek zorunda olduğumu öğrendim. Hem yanlış bilgilendirme yapılıp hem de sorumluluk tamamen bana bırakılarak ücret talep edilmesini adil bulmuyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Hizmet numaram/müşteri numaram 12458931’dir. Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve eksik yönlendirme nedeniyle benden talep edilen ont ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Sürecin, müşteriyi sorumlu tutmak yerine mağduriyeti giderecek şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ederim.