to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ont Cihazı Ücretinin Faturadan Silinmesi Talebi
Teslim edilmeyen Ont cihazı faturama yansıtıldı-
Superonline Adana Çukurova bölgesindeki fiber ev internet aboneliğimi Aralık 2025 tarihinde iptal ettirdim. Aralık ayında 1000 Mbps’lik pakete geçmeme rağmen yaklaşık 1 ay boyunca ekipler kuruluma gelmediği için aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. Buna rağmen Ocak 2026 tarihli faturama, bana hiç teslim edilmemiş olan ont cihaz bedelinin yansıtıldığını gördüm. Müşteri numaram: 10825977.
Abonelik iptali sonrasında bayiye modemi teslim etmeye gittiğimde, sistemde üzerimde ont cihazı göründüğünü söylediler. Ben de kendilerine ont cihazının bana hiç teslim edilmediğini anlattım, bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak cihaz düşümü yaptırmam gerektiği söylendi. Superonline çözüm merkeziyle yaptığım görüşmelerde, ont cihazının üzerimde olmadığı anlaşıldı ve bana bu cihaz için herhangi bir ücret yansıtılmayacağı bilgisi verildi. Bu görüşmelere ait ses kayıtları Superonline’da mevcuttur.
Tüm bu bilgilere ve verilen sözlere rağmen Ocak 2026 faturama ont cihaz bedeli yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Bana hiç teslim edilmeyen ont cihazı için alınmak istenen ücretin derhal iptal edilmesini ve ilgili faturanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bana haber verilmeden 2 sene önce bölgemdeki fiber altyapı çalışması sırasında ont cihazı port kutusuna Superonline tarafından takılmış. Herhangi bir bilgi paylaşımı / cihazı zimmetleme vs bir durum yapmadıkları için haberimiz olmamış haliyle. Bu bilgiyi çok uzun uğraşlar sonucunda, 2 haftalık bir süre sonunda Superonline çözüm merkezinden öğrenebildim. Oysa ki Superonline müşteri hizmetleri bana 1000 Mbps e geçildiği için takılacağını söylemişti. Sonuç olarak cihazı Superonline a teslim ettim. A
Merhaba Tuğçe Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
