Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal Edilen Abonelikte Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Talebi

Ankara Mamak Saimekadın Mahallesi’nde bulunan Birlik Mahallesi 448. Cadde 115/a adresindeki Fibercell ev çözümleri merkezi çalışanı, aynı iş yeri adına kayıtlı 0 53*********13 numaralı kurumsal GSM hattını kullanan İ** C** E******, 23.02.2026 günü beni arayarak saha satış temsilcisi olduğunu söyleyip Turkcell / Turkcell Superonline internet aboneliği için yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapmıştır. Bana, aylık 1.000 TL olan paketin bölgesel kampanya kapsamında 500 TL indirimle aylık 500 TL’ye kullanılabileceğini iletti; bu bilgiye güvenerek abonelik işlemini kabul ettim.
Daha sonra firma tarafından aranarak böyle bir engelli indirimi olmadığı ve aylık ücretin 1.250 TL olduğu tarafıma bildirilince yanıltıldığımı açıkça gördüm ve bu nedenle aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen adıma 11.03.2026 son ödeme tarihli 350 TL tutarında fatura yansıtıldı.
Yaşadığım bu durum üzerine aynı şirket çalışanı, 0 53*********46 numaralı hattı kullanan S**** Bey ile görüştüm. Kendisine yalan ve yanlış bilgilerle abone yapıldığımı, bu nedenle aboneliğin iptalini istediğimi söyledim. Bana, iptal durumunda 6.797,24 TL cayma bedeli çıktığını, ancak yaşanan mağduriyetin giderilmesi için bu cayma bedeline müdahale edilerek iptal ettirilebileceğini iletti. Buna rağmen bayi yetkililerini telefonla defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermediler, geri dönüş de yapmadılar. Bu süreç 03.03.2026 tarihinden itibaren başlamış olup hâlen devam etmektedir.
Fibercell ev çözümleri merkezi isimli iş yeri, kendi kurumsal hattını vererek kullandırdığı çalışanının yaptığı işlemlerden sorumlu olması gerekirken, tutumları bu sorumluluğu reddettiklerini göstermektedir. Bir kurum ya da işletmenin çalışanlarının tutum, davranış ve işlemlerinden sorumluluk kabul etmemesi ne kadar yasal, ne kadar ahlaki ve ne kadar insancıldır, bunun takdirini yetkililere bırakıyorum.
Turkcell / Turkcell Superonline nezdinde 12844119 numaralı aboneliğime ilişkin olarak, yanıltıcı bilgilendirme ile başlatılan bu internet aboneliğinin hiçbir bedel talep edilmeksizin tamamen sonlandırılmasını, tarafıma yansıtılan 350 TL tutarındaki faturanın ve bildirilen 6.797,24 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.