to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox İnternet Kesintileri Ve Kapsama Sorunu Nedeniyle İptal Talebi
Turkcell Superbox hizmetini 06.11.2026 tarihinde bayinizden satın aldım. Satış sırasında cihazı kullanacağım adresi özellikle belirttim, Marmara Adası Badalan mevkisinde ikamet ettiğimi söylememe rağmen bölgede sorunsuz çalışacağı ve kapsama alanında olduğu bilgisi tarafıma verildi.
Cihazı kullanmaya başladığım andan itibaren internet hizmetinden neredeyse hiç yararlanamadım. Modemde sürekli “internet yok” durumu yaşanıyor, bağlantı ya hiç gelmiyor ya da çok kısa ve düzensiz sürelerle geliyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunun altyapı ve kapsama kaynaklı olduğu, bu konuda yapılabilecek bir işlem bulunmadığı ifade edildi.
Hizmet, satış sırasında anlatıldığı şekilde çalışmadığı ve bulunduğum adreste fiilen kullanılamadığı için Superbox hattımın hiçbir şekilde cayma bedeli, fesih bedeli veya benzeri bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Talebimin incelendiği belirtilmiş ancak yaşadığım mağduriyet hâlâ devam etmektedir. Superbox hizmetini satın alırken bulunduğum bölgede sorunsuz çalışacağı tarafıma belirtilmiştir. Ancak cihazı kullanmaya başladığımda internet hizmetinden verimli şekilde yararlanamadığımı, bağlantının sürekli kesildiğini ve bulunduğum adreste hizmetin fiilen kullanılamadığını gördüm. Henüz satın alımın üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen hizmet alamıyorum. Bu durum benim kaynaklı değil, bölgedeki altyapı ve kapsama sorunundan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle herhangi bir cayma bedeli, fesih bedeli veya ek ücret ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Genel bir inceleme yanıtı yerine, ücretsiz iptal talebim hakkında net ve yazılı bir çözüm bekliyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 12.11.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aradığınızı belirttiğiniz saatlerde telefonla görüşme gerçekleşmemiş olabilir. Ancak talebim hâlâ geçerlidir. Benim için önemli olan aranmış olmak değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Superbox hizmetini satın alalı henüz 5 gün olmasına rağmen bulunduğum bölgede internet hizmetinden faydalanamıyorum. Satış sırasında bölgemde çekim sorunu yaşanmayacağı belirtilmesine rağmen hizmet fiilen kullanılamamaktadır. Bu nedenle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, fesih bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Lütfen talebime telefonla arama yapıldığına dair standart bir yanıt vermek yerine, ücretsiz iptal talebim hakkında yazılı ve net bir çözüm sunun. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Artık standart yanıtlarla ve sonuçsuz bırakılan incelemelerle oyalanmak istemiyorum. Beni aramış olmanız yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Ben sizden telefon görüşmesi değil, satın aldığım hizmetin neden çalışmadığına ve ücretsiz iptal talebime ilişkin somut bir çözüm bekliyorum. Ürünü satın almadan önce bulunduğum bölgede sorunsuz çalışacağı tarafıma açıkça belirtilmiştir. Ancak cihazı kullanmaya başladığımda internet hizmetinden yararlanamadığımı gördüm. Üstelik henüz 5 günlük bir abonelikten söz ediyoruz. Kullanamadığım bir hizmet için benden cayma bedeli veya herhangi bir fesih ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteriye hizmet sunamayan bir firmanın, sunamadığı hizmetin bedelini müşteriden talep etmesi kabul edilebilir değildir. Talebim nettir: Aboneliğimin hiçbir ek ücret ve cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesi ve cihazın iade sürecinin başlatılması. Artık tarafıma standart mesajlar değil, çözüm bekliyorum.
