Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu TV+ Paketi İptal Edilmedi Ve Ücret Farkı Artıyor

17.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline çağrı merkezi tarafından aranarak 2 Ay Ücretsiz TV+ Efsane Günler Kampanyası kapsamında 1000 Mbps hızında bir pakete geçirildim. Görüşme sırasında bana, yenileme döneminde yalnızca TV+’lı veya tabletli paketlerin yer aldığı taahhütlü paket seçeneklerinin bulunduğu bilgisi verildi ve bu doğrultuda yönlendirildim.

Bu görüşmenin ardından oluşturduğum şikayet kaydı sonucunda haklı bulunduğum ve TV+’lı paketin iptal edileceği tarafıma iletildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen TV+ paketinin hâlâ iptal edilmediğini görüyorum. Üstelik paket iptal edildiğinde dahi aylık ücretin 950 TL olacağı bilgisi verildi. Oysa mevcut taahhüdüm kapsamında aylık paket ücretim 700 TL’dir ve taahhüt sürem Kasım 2026’ya kadar devam etmektedir.

Çağrı merkezinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucunda ortaya çıkan bu durumun maddi yükünün bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Taahhüt sürem sonuna kadar, mevcut sözleşmemde olduğu gibi aylık 700 TL üzerinden ücretlendirilmeye devam etmek istiyorum.

Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme nedeniyle benden tahsil edilen veya tahsil edilmesi planlanan 700 TL ile 950 TL arasındaki ücret farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, TV+ paketinin derhal iptal edilmesi ve söz konusu faturalandırmanın taahhüt koşullarıma uygun şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.