Turkcell Çağrı Merkezinin Yanlış Bilgisi Sonucu Fazladan Ücret Kesildi

Turkcell Superonline aboneliğimin bitmesine 14 gün kala, 31.07.2026 tarihinde tarifeleri daha detaylı öğrenmek için Turkcell çağrı merkezini aradım. 100 Mbps limitsiz paketimden 1000 Mbps limitsiz pakete geçmeyi düşünürken, özellikle kalan 14 günlük kullanım hakkımın son faturama nasıl yansıyacağını sordum. Görüşmede, kalan günlerimin son faturamdan düşeceği bilgisi verildi, ve bu bilgiye güvenerek görüşmeyi sonlandırdıktan sonra Turkcell mobil uygulaması üzerinden sözleşme taahhüt yenileme işlemini gerçekleştirdim.

Ancak gelen son faturam tam ay üzerinden 600 TL olarak kesildi ve ayın 31’inde işlem yaptığım için yeni taahhütten sadece 1 gün kullanımım olmasına rağmen faturama 27,5 TL ekleme yapılmış. Çağrı merkezini tekrar arayıp, önceki görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Buna rağmen, işlemi çağrı merkezi üzerinden değil mobil uygulama üzerinden yaptığım gerekçesiyle inceleme yapılamayacağını söylediler.

Turkcell bünyesindeki çağrı merkezi, Turkcell iletişim merkezleri ve mobil uygulama işlemleri arasındaki bu uyumsuzlukla daha önce de karşılaştım ve bu tür iç iletişim eksikliklerinin bedelinin müşterilere yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Çağrı merkezinden aldığım yanlış ve eksik bilgi doğrultusunda yaptığım bu işlem nedeniyle kalan kullanım haklarımın son faturamdan düşülmesini ve faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.