to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Çağrı Merkezinin Yanlış Bilgisi Sonucu Fazladan Ücret Kesildi
Turkcell Superonline aboneliğimin bitmesine 14 gün kala, 31.07.2026 tarihinde tarifeleri daha detaylı öğrenmek için Turkcell çağrı merkezini aradım. 100 Mbps limitsiz paketimden 1000 Mbps limitsiz pakete geçmeyi düşünürken, özellikle kalan 14 günlük kullanım hakkımın son faturama nasıl yansıyacağını sordum. Görüşmede, kalan günlerimin son faturamdan düşeceği bilgisi verildi, ve bu bilgiye güvenerek görüşmeyi sonlandırdıktan sonra Turkcell mobil uygulaması üzerinden sözleşme taahhüt yenileme işlemini gerçekleştirdim.
Ancak gelen son faturam tam ay üzerinden 600 TL olarak kesildi ve ayın 31’inde işlem yaptığım için yeni taahhütten sadece 1 gün kullanımım olmasına rağmen faturama 27,5 TL ekleme yapılmış. Çağrı merkezini tekrar arayıp, önceki görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Buna rağmen, işlemi çağrı merkezi üzerinden değil mobil uygulama üzerinden yaptığım gerekçesiyle inceleme yapılamayacağını söylediler.
Turkcell bünyesindeki çağrı merkezi, Turkcell iletişim merkezleri ve mobil uygulama işlemleri arasındaki bu uyumsuzlukla daha önce de karşılaştım ve bu tür iç iletişim eksikliklerinin bedelinin müşterilere yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Çağrı merkezinden aldığım yanlış ve eksik bilgi doğrultusunda yaptığım bu işlem nedeniyle kalan kullanım haklarımın son faturamdan düşülmesini ve faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
06.08.2026 tarihinde beni arayan 15 dakika 38 saniye konuşup birimler arasındaki iletişimsizlik, 14 günlük internet hakkım varken müşteri temsilcisine sorup yeni taahhüde geçerek fazla fatura ödediğimi, internetteki fiyatlandırma ile ( 800 TL idi o zaman kampanya) mobildeki fiyatlandırmanın (850 TL den taahhüt onayladım ) farklılığını anlatarak amacımın derdimin para olmadığını sadece bu problemlerin düzeltilmesi gerektiğini böylesine büyük bir firmanın aldığı düşük puana kadar söylediğim ekip sorumlusu arkadaşın, bu konuları değerlendirip bana detaylı bir dönüş yapacağını söylemesiyle başlayan bekleyişimi sizlere attığım bu cevapla sonlandırıyorum. 08.09.2026 itibariyle halen dönüş yapmayan yetkili arkadaşa ve Turkcell firmasına çalışmalarında başarılar diler bana karşı yaptığınız yanlışlarla hakkımın yenmesiyle alakalı olarak da ahirette hesaplaşacağımız gün için beklemekteyim. Şu an itibariyle telefon numaranızı engelliyorum ulaşmaya çalışmanıza da gerek olmadığını bildiriyorum. Saygılar
