Taahhütsüz 750 TL Sözüne Rağmen 1.700 TL Fatura

Superonline ev interneti ve TV+ hizmeti için olan taahhüt sürem dolduktan sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, mevcut paketimin taahhütsüz olarak aylık 750 TL ücretle devam edeceği açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek taahhütsüz olarak devam etmeyi kabul ettim.

Ancak buna rağmen 01.09.2026 tarihinde kesilen ve Ağustos dönemini kapsayan faturam 1.700 TL olarak geldi. Telefon görüşmesinde verilen bilgi ile faturaya yansıyan tutar arasında ciddi bir fark var ve bu durum kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hatanın düzeltilmesi yerine bana paket yenileme ve indirim teklif edildi, ancak ben öncelikle verilen sözün tutulmasını ve benden haksız alınan tutarın iade edilmesini istiyorum.

Superonline’a kayıtlı 12654166 numaralı müşteriniz olarak, taahhütsüz ücret olarak bildirilen 750 TL’nin geçerli olmasını, 1.700 TL olarak kesilen faturamın düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın hesabıma iadesini talep ediyorum.