Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fatura
Faturadaki Haksız İnternet Ve TV+ Ücretlerinin İptali Talebi

ID:36055275

Faturadaki Haksız İnternet Ve TV+ Ücretlerinin İptali Talebi

Doğukan

21 Mayıs 19:39

Turkcell Superonline ADSL + Netflix + TV+ aboneliğimi aylarca taahhütsüz olarak aylık 825 TL ödeyerek kullandım. 28.04.2026 tarihinde çağrı merkeziniz tarafından arandım ve yeni taahhüt teklifi olarak ilk iki ay 900 TL, sonraki aylarda 1.150 TL ödeyeceğim bir paketi kabul ettim. Ancak 30.04.2026 tarihli faturam 2.676 TL olarak kesildi.

Faturayı incelediğimde, hiç kabul etmediğim ve bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmeyen iki kalem gördüm. Bunlardan ilki 2–28 Nisan arası için 1.620 TL internet kullanım ücreti, ikincisi ise 628 TL tutarında TV+ ücreti olarak yansıtılmış. Aylarca aynı paketi taahhütsüz 825 TL’ye kullanırken sadece 26 günlük dönem için 2.200 TL’yi aşan bir tutarın faturalandırılmasını ne mantıkla açıkladığınızı anlamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve Etimesgut Atlasnet bayisine gittiğimde “böyle kesilmiş, zamlı ödeme çıkarılmış” gibi tatmin edici olmayan, sorunu çözüme kavuşturmayan cevaplardan başka bir şey alamadım.

Müşteri numaram 10737231’dir. 28.04.2026’da onayladığım pakete göre ilk iki ay 900 TL, sonraki aylarda 1.150 TL ödeyeceğim açıkça belirtilmesine rağmen, bunun çok üzerinde ve geriye dönük gibi görünen bu ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. 30.04.2026 tarihli faturamda yer alan 2–28 Nisan arası 1.620 TL internet kullanım ücreti ile 628 TL’lik TV+ ücretinin iptal edilerek faturamın taahhüt verdiğim şartlara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Bu haksız ve aşırı faturalandırma düzeltilmediği takdirde, tüm kayıtlar ve belgelerle birlikte hukuki yollara başvurarak dava açacağımı ve gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.

faturadaki-haksiz-internet-ve-tv-ucretlerinin-iptali-talebi-2.pdf

faturadaki-haksiz-internet-ve-tv-ucretlerinin-iptali-talebi-1.jpg

Superonline

21 Mayıs 19:40 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

22 Mayıs 09:37

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Doğukan

22 Mayıs 09:39

Aranıp hala bana faturamdaki kalemler okunuyor taahhüt bittiğinden böyle bir fatura gelmiş deniliyor mart ayında da taahhüdüm yoktu diyorum cevap veremiyorlar böyle bir şirket anlayışı olamaz. Üye olmamışlarsa tavsiyem kesinlikle bulaşmasınlar. Ben dava ile ne kadar sürede kurtulacağım belli değil bari siz düşmeyin. Bayram sonrası dava açacağım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Haksız Ücret Artışı Ve Şikayet Hakkının Reddi

Mehmet

Superonline

11 Şubat 14:33

333

Turkcell Superonline internet aboneliğimi başlatırken, müşteri temsilcisi tarafından, aynı adreste oturduğum sürece abonelik ücretime herhangi bir zam yapılmayacağı açık ve net şekilde tarafıma beyan edildi. Bu doğrultuda uzun süredir internet hizmetimi 250 TL aylık ücretle kullandım. Ancak Ocak 20...

haksiz-ucret-artisi-ve-sikayet-hakkinin-reddi-3.jpg

haksiz-ucret-artisi-ve-sikayet-hakkinin-reddi-2.jpg

haksiz-ucret-artisi-ve-sikayet-hakkinin-reddi-1.jpg

Tuğçe sonuçtan hiç memnun değil

Üst Pakete Geçişte Vaat Edilen Netflix Ve TV+ Hizmetleri Aktif Değil, Fatura Çifte Çıktı

Tuğçe

Superonline

02 Ocak 18:32

450

18 Aralık’ta Superonline tarafından aranarak taahhüdümün biteceği, bu nedenle üst pakete geçmem gerektiği söylendi. Teklif edilen paketin içinde Netflix ve TV+ hizmetlerinin de olduğu belirtildi. Görüşmede, TV+ kurulumu için en geç 48 saat içinde aranacağım, Netflix’i paket dahilinde kullanabilmem i...

1 Destek

1 Yorum

Sevgin sonuçtan hiç memnun değil

Erken Yenileme Ve Anında Yeni Tarife Başlatılması Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

Sevgin

Superonline

08 Şubat 14:48

541

Turkcell Superonline abonesiyim. Eski internet sözleşmem Nisan 2026’da bitmesine rağmen, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yaklaşık iki ay varken taahhüdümü erken yeniledim. Eski tarifem 100 Mbps hızında ve 460 TL iken, uygulama üzerinden 7 Şubat’ta 1000 Mbps hızında 770 TL’lik yeni tarifeye ge...

Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

24 Aylık Sabit Fiyat Garantisi İhlali: İçerik Çıkarılması Ve Ücret Artışı

Abdullah

Superonline

02 Ocak 10:14

261

Turkcell ile yaklaşık iki ay önceye kadar herhangi bir sorun yaşamadan kullandığım ev interneti ve TV+ aboneliğimde, son dönemde paket kapsamında olan bazı içeriklere artık erişemediğimi ve daha önce kullanabildiğim bazı özellikleri kullanamadığımı fark ettim. TV+’ı satın alırken 24 ay sabit fiyat ü...

Merve sonuçtan çok memnun

Çözüldü