Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Superbox Aboneliği İptalinde Cayma Bedeli Ve Şikayet Engellendi

03.06.2026 tarihinde Turkcell/Superonline adına benimle iletişime geçen ve kendisini E*** Bey olarak tanıtan kişi, yeni inşa edilen binamda internet altyapısı bulunmaması nedeniyle beni aradı. Görüşmemizde, Superonline altyapısının en geç Eylül 2026’ya kadar binamıza geleceği, Türk Telekom’un ise bölgede herhangi bir altyapı planının bulunmadığı açıkça ifade edildi. Bu süre içerisinde Superbox kullanabileceğim, Superonline altyapısı geldikten sonra ise hiçbir ek ödeme, cayma ya da geçiş ücreti olmadan Superonline aboneliğine geçebileceğim söylendi.

Bu bilgilere güvenerek 04.06.2026 tarihinde Superbox aboneliğini başlattım ve hattı aktif olarak kullanmaya devam ediyorum. Ancak aboneliği başlattıktan yaklaşık iki hafta sonra Türk Telekom altyapısı binamıza geldi. Bunun üzerine E*** Bey ile tekrar iletişime geçtiğimizde kendisi durumdan dolayı mahcup olduğunu belirtti. Buna rağmen, bana verilen sözde belirtilen Eylül 2026 tarihine kadar Superonline altyapısı da binamıza gelmedi.

Superbox aboneliğini başlatma kararım tamamen tarafıma verilen bu bilgilere dayanıyordu. Bana aktarılan bilgilerin gerçeği yansıtmadığını bilseydim, bu aboneliği kesinlikle başlatmayacaktım. Şu anda ise hattı iptal ettirmek istediğimde cayma/iptal bedeli çıkarıldığını öğrenmiş bulunuyorum ve yanlış/yanıltıcı bilgilendirme sonucu kurulmuş bir abonelik için herhangi bir bedel ödemek istemiyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak, benimle iletişime geçen telefon numarası üzerinden şikayet oluşturmak istediğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, bu numaranın özel numara olduğu gerekçesiyle ilgili kişi hakkında işlem veya şikayet kaydı oluşturamayacağını tarafıma iletti. Bu durum, yanlış bilgilendirme yapan kişiye dair hiçbir kayıt tutulmaması ve benim şikayetimin sisteme alınmaması nedeniyle mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, Superbox aboneliğimin yanlış/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle hiçbir cayma bedeli, taahhüt bedeli veya başka bir ad altında ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benimle iletişime geçen kişiyle ilgili satış ve görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen bilgilerin araştırılmasını ve yanlış/yanıltıcı bilgilendirme tespit edilmesi halinde ilgili kişi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Turkcell/Superonline’dan beklentim, mağduriyetimin giderilerek Superbox aboneliğimin bedelsiz şekilde sonlandırılması ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.