Talep Etmediğim Superbox Aboneliği İçin 3 Bin TL İptal Ücreti Talebi

29.07.2026 tarihinde Turkcell internet altyapı sorumlusu tarafından telefonla arandım. Türk Telekom altyapısı üzerinden Turkcell Superonline internet kullanıyordum. Görüşmede, bulunduğum adresteki Türk Telekom altyapısının kesileceği, Turkcell’in kendi altyapısını kuracağı ve yaklaşık 1 ay boyunca internetimin kesileceği söylendi. Mağdur olmamam ve internetsiz kalmamam için 1 ay boyunca Turkcell Superbox verileceği, altyapı kurulunca da 1000 Mbps hızındaki Superonline internete geçiş yapacağım beyan edildi.

Görüşme sırasında altyapı sorumlusuna Superbox için iptal veya cayma işlemi durumunda herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi özellikle sordum. Bana hiçbir bedel ödemeyeceğim söylendi ve Superbox müşteri temsilcisine yönlendirildim. Superbox müşteri temsilcisine de aynı şekilde cayma ve iptal durumunda ücret olup olmadığını sordum, “altyapı sorumlusu ne dediyse odur” şeklinde yanıt verdi. Bu konuyu hem altyapı sorumlusu hem de müşteri temsilcisiyle iki kez netleştirdim ve her ikisi de hiçbir bedel ödemeyeceğimi, hiçbir şeyle uğraşmayacağımı açıkça belirtti.

31.09.2026 tarihinde adresime Superbox kurulumu yapıldı. İnternetim kesilince kullanırım düşüncesiyle Superbox’ı hiç kullanmadım. Üç gün sonra mevcut Turkcell Superonline internetimde herhangi bir kesinti olmadığını fark ettim. Bunun üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Şikayet dilekçesi oluşturuldu ve dilekçe sonuçlanınca iptal işlemi yapmam gerektiği söylendi. 06.08.2026 tarihinde şikayet dilekçesi olumsuz değerlendirildi.

Ben hiçbir şekilde Turkcell’i arayıp Superbox talep etmedim, aksine Turkcell beni arayarak internetimin kapanacağı söylenip bu hizmete yönlendirdi. Talep etmediğim, kandırılarak tarafıma verilen Superbox hattını iptal ettiğim için benden 3.000 TL iptal ve cayma bedeli talep edilmektedir. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Talep etmediğim ve iptal şartlarının başta “ücretsiz” olacağı beyan edilen bu Superbox aboneliği için benden istenen 3.000 TL tutarındaki iptal ve cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.