Yanıltıcı Bayi Yönlendirmesi Ve Ücretli Kurulum Şikayeti

3 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell Superonline sabit internet ve TV+ için yeni abonelik yaptım. Kurulum için gelen görevli, modem ile TV+ kutusunun mutlaka yan yana olması gerektiğini, aksi halde donma sorunları yaşanacağını söyledi. Daha önce de aynı hizmeti sizden aldığımı ve o zaman evin diğer odasına kablo çekildiğini, hiçbir sorun yaşamadığımı belirtmeme rağmen, artık böyle yapılmadığını, kabloyu kendimin çekmesi gerektiğini söyledi.

Görevli, “İsterseniz müşteri hizmetlerini arayıp öğrenebilirsiniz.” dedi ve ben aramaya çalışırken abonelik işlemlerini kendi tarafında tamamladı. Ben müşteri hizmetlerine bağlanıp doğru bilgiyi almadan, aboneliği bitirip “İyi günler” diyerek evden ayrıldı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, kablolu kullanım talebimle ilgili şikayet kaydı açıldı ve bu hizmetin verilebildiği söylendi.

Bugün ise müşteri hizmetlerinden dönüş yapılarak, abonelik sırasında bayi evrakında kablosuz tercih ettiğimin göründüğü ve bu yüzden kurulumun ücretli olacağı iletildi. Yani bayinin yanlış yönlendirmesine ve işlemleri kendi kontrolünde yapmasına rağmen, sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı ve bayi adeta savunuldu. Abonelik sözleşmesi online kimlik okutarak yapıldığı için o anda detayları kontrol etme imkanım da olmadı. Burada tek “hata” m, Turkcell gibi kurumsal bir firmaya güvenerek hizmet almaya çalışmak oldu.

Abonelik numaram 5565**37’dir. TV+ kutusu ile modem arasına gerekli kablonun ücretsiz olarak çekilmesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle ilgili bayinin uyarılmasını talep ediyorum. Müşterisini bu şekilde yanıltan bayilerinizin savunulması yerine, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.