TV+ Hizmetinde Wi-Fi Donması Nedeniyle Haksız Servis Ve Cayma Ücretleri Talep Ediyorum

Turkcell Superonline üzerinden 27.07.2026 Pazartesi günü sabit internet ve TV+ aboneliği başlattım. Abonelik başlangıcından bu yana TV kanallarını sağlıklı şekilde izleyemiyorum, yayın neredeyse %80 oranında donuyor ve TV+ hizmetinden faydalanamıyorum.

Kurulum sırasında gelen ekip modemi kendi uygun gördükleri yere yerleştirdi. Televizyon ise aynı odanın diğer duvarında ve arada yaklaşık 3 metre mesafe var. Kurulum ekibi, TV+ kutusunun Wi-Fi özelliği olduğunu, bu mesafede hiçbir sorun yaşamayacağımı söyleyerek bu yerleşimi önerdi. Ben de teknik ekibin yönlendirmesine güvenerek bu şekilde kuruluma onay verdim.

Yaşadığım donma problemi üzerine arıza kaydı için müşteri hizmetlerini aradığımda, TV+ cihazını Wi-Fi üzerinden kullandığım için bu sorunu yaşayabileceğimi, çözüm için kablo ile bağlantı yapılması gerektiğini söylediler. Modemin yerini montaj aşamasında kendilerinin belirlediğini, bana bu yerleşimi önerdiklerini, Wi-Fi ile sorunsuz çalışacağını beyan ettiklerini özellikle belirtmeme rağmen, şimdi modemin yeri değiştirilip TV yanına alınması ya da kablo çekilmesi için 2.500 TL servis ücreti talep ediyorlar.

30.07.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerindeki sözleşmede, Wi-Fi ile donma sorunu yaşarsam bunu kabul etmiş sayılacağım şeklinde bir madde olduğunu ve buna onay verdiğimi söylediler. Ancak bu tamamen kurulum ekibinin tercihiydi, benim teknik bir tercihim ya da yönlendirmem değildi. Bana “Wi-Fi özellikli, hiçbir sorun yaşamazsınız” denilerek modem yeri böyle belirlendi, aksi bir ihtimal veya riskten hiç bahsedilmedi.

İlk günden itibaren TV+ hizmetini sağlıklı kullanamadığımı hem aboneliği başlatan bayiye hem de daha sonra merkeze defalarca ilettim, buna rağmen sorun çözülemedi. İnternet hizmetim devam etsin, madem çözüm üretmiyorsunuz, TV+ paketini iptal edin dediğimde ise 1.890 TL cayma bedeli çıkarılacağını söylüyorlar. Hizmeti kurulumdan beri düzgün çalışmayan, üstelik kurulum ekibinin yanlış yönlendirmesiyle bu noktaya gelinmiş bir durumda benden hem ek servis ücreti hem de cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

İstanbul Pendik’te bulunan adresimdeki 13344061 numaralı aboneliğim için, TV+ hizmetinin ek bir ücret talep edilmeden sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini veya TV+ paketimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Kurulum ekibinin hatalı yönlendirmesi ve eksik bilgilendirme nedeniyle doğan bu mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma çıkarılan 2.500 TL servis ve 1.890 TL cayma bedeli gibi ek ücretlerin iptal edilmesini istiyorum.