Üç Aylık Çift Fatura Ve Modem Teslimatı Sorunu

Haziran 2026 ortasında, aktif olarak 3 yıldır kullandığımız 50 Mbps, 620 TL’lik internet paketimizi (önceki seneler fiyatı veya Mbps değişiklik gösterebilir) evimize fiber gelmesinin haber edilmesiyle 100 Mbps ve Turkcell TV+ paketiyle 700 TL’ye değiştirdik. Kurulum vb. yapıldı; kurulumu yapan kişiler, önceki modemi almak için haber vereceklerini, modemi alacaklarını söylediği için modemi ve aletlerini kutusunda muhafaza ettik. Superonline uygulamasından da önceki aboneliğimize dair 202 TL’lik bir kullanım ücreti kesildiğini gördük. Buraya kadar her şey bize gayet normal geldi, çünkü belirli bir güne kadar kullanılan internetin parası isteniyor; zaten otomatik ödemede olduğu için ödendi. Daha sonra Superonline uygulamasından müşteri hizmetlerine bağlanarak önceki aboneliğimize böyle bir fiyat geldiğini, önceki aboneliğin devam edip etmediğini sorduk. O kişi de hayır, sadece bir paket gözüküyor, o da 700 TL’lik paket dedi. Biz de bu güvenceyle modemi almaları için beklemeye başladık. Ancak Ağustos ayında mobil bankacılık uygulamasına girdiğimizde, bizden tam 3 aydır çift fatura kesildiğini öğrendik. Bu konuyu müşteri hizmetlerine danışınca "ödeyeceğiz" vs. dedi, ancak ne bir şikayet kaydı açtı ne de sonrasında benimle iletişime geçildi. Sorunumuzdan çok aklı eski modemde kalmış; biz zaten sorunsuz muhafaza ettiğimiz için "gelip alabilirsiniz" dedim, onu da "biz getireceğiz" mi yoksa "ödemeye devam edeceğiz" mi diye sordum. Bu üsluba ve hataya karşın 6502 sayılı kanunun 13, 14, 15 ve 52. maddelerine göre 3 aydır boşuna ödediğimiz 4162 TL’lik fatura ve müşteri hizmetlerini daha dikkatli olmaya davet etmek karşılığında olayın fazla büyümeyeceğinin garantisini ben ve avukatım bildiriyoruz. Aksi takdirde önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, sonrasında da yukarıda bildirdiğimiz maddelerle mahkemeye gideceğimizi söylüyoruz ve gerekenin yapılmasını rica ediyoruz. Aşağıdaki ekran görüntülerinde internet paketimizin erişebileceğimiz yerlerinde sadece 100 Mbps’lik olanın göründüğü, daha derinlere inildiğinde iki paketinin de gözüktüğü ve bunun bizden saklandığı açıkça aşikardır.