Modem İadesinde Belge Verilmemesi Ve Şeffaflık İsteği

Superonline aboneliğimin iptali sonrasında tarafıma 10 gün içinde modemi teslim etmem gerektiği bildirildi. Bunun üzerine 4 Temmuz 2026 tarihinde saat 11:57 civarında Superonline bayisinden olduğunu söyleyen bir görevli evime gelerek “Turkcell, modemi verin” diyerek modemi teslim almak istedi. Kendisinden kimlik göstermesini ve modemi eksiksiz ve sağlam teslim aldığına dair bir belge vermesini talep ettim.

Görevliye, daha önce TV Plus iadesinde kutuya keyfi şekilde “şu eksik bu yok” gibi ifadeler yazıldığını, bu nedenle bu kez teslim sırasında ne yazıldığını görmek ve modemle ilgili sorumluluğun benden çıktığını gösterecek bir teslim belgesi almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görevli herhangi bir belge düzenlemek istemedi, sadece modemi alıp gitmeye çalıştı. Bu durum güven vermediği için modemi teslim etmedim.

Daha sonra bayinin merkezine bizzat giderek durumu anlattığımda ise “dijital ortama geçtik, orada görürsünüz” şeklinde bir cevap aldım. Yani ben modemi teslim ettikten sonra sisteme ne yazıldığını, modemin durumu hakkında nasıl bir kayıt oluşturulduğunu ancak iş işten geçtikten sonra görebileceğim söylendi. Bu yaklaşım, daha önce yaşadığım olumsuz tecrübeyi düşündüğümde beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir.

Modemi eksiksiz ve sağlam şekilde teslim etmek, karşılığında da içinde modem, kablolar ve varsa diğer ekipmanların kontrol edilerek sağlam ve tam olduğu belirtilen, imzalı veya dijital olarak doğrulanmış net bir “teslim alındı” kaydı veya belgesi almak istiyorum. Modemi teslim ettiğim anda sorumluluğumun bittiğini açıkça gösteren, sonradan keyfi şekilde “şu eksikti, bu yoktu” denilmesine imkan bırakmayan şeffaf ve kayıt altına alınmış bir teslim süreci talep ediyorum.