to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesinde Belge Verilmemesi Ve Şeffaflık İsteği
Superonline aboneliğimin iptali sonrasında tarafıma 10 gün içinde modemi teslim etmem gerektiği bildirildi. Bunun üzerine 4 Temmuz 2026 tarihinde saat 11:57 civarında Superonline bayisinden olduğunu söyleyen bir görevli evime gelerek “Turkcell, modemi verin” diyerek modemi teslim almak istedi. Kendisinden kimlik göstermesini ve modemi eksiksiz ve sağlam teslim aldığına dair bir belge vermesini talep ettim.
Görevliye, daha önce TV Plus iadesinde kutuya keyfi şekilde “şu eksik bu yok” gibi ifadeler yazıldığını, bu nedenle bu kez teslim sırasında ne yazıldığını görmek ve modemle ilgili sorumluluğun benden çıktığını gösterecek bir teslim belgesi almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görevli herhangi bir belge düzenlemek istemedi, sadece modemi alıp gitmeye çalıştı. Bu durum güven vermediği için modemi teslim etmedim.
Daha sonra bayinin merkezine bizzat giderek durumu anlattığımda ise “dijital ortama geçtik, orada görürsünüz” şeklinde bir cevap aldım. Yani ben modemi teslim ettikten sonra sisteme ne yazıldığını, modemin durumu hakkında nasıl bir kayıt oluşturulduğunu ancak iş işten geçtikten sonra görebileceğim söylendi. Bu yaklaşım, daha önce yaşadığım olumsuz tecrübeyi düşündüğümde beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir.
Modemi eksiksiz ve sağlam şekilde teslim etmek, karşılığında da içinde modem, kablolar ve varsa diğer ekipmanların kontrol edilerek sağlam ve tam olduğu belirtilen, imzalı veya dijital olarak doğrulanmış net bir “teslim alındı” kaydı veya belgesi almak istiyorum. Modemi teslim ettiğim anda sorumluluğumun bittiğini açıkça gösteren, sonradan keyfi şekilde “şu eksikti, bu yoktu” denilmesine imkan bırakmayan şeffaf ve kayıt altına alınmış bir teslim süreci talep ediyorum.
Gelişme
Superonline’ın Ankara Keçiören’deki bayisi üzerinden aldığım TV ve internet hizmetini sonlandırma sürecinde haksız bir iptal bedeli ile karşılaştım. Tüm cihazları eksiksiz teslim etmeme rağmen bayi, cihazların eksik teslim edildiğine dair gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulundu ve bu nedenle uzun süre uğraştırıldım. Bu yaşananlardan sonra kurumla yola devam etmek istemediğim için, yeni başlattığım yaklaşık 10–15 günlük internet hizmetimi de sonlandırmaya karar verdim.
2 Temmuz 2026 tarihinde hizmetim sonlandırıldı. Tüm borçlarımı ödedim, sadece Temmuz ayındaki 2 günlük kullanım hariç bir borcum kalmadı. Buna rağmen bana bir iki gün önce gelen faturada Temmuz ayında kullandığım 2 gün için 48,39 TL ve ayrıca abonelik sonlandırma bedeli olarak 600,24 TL olmak üzere toplam 636,50 TL talep edildi. Ben kullandığım hizmetin bedeline itiraz etmiyorum, itirazım tamamen iptal/abonelik sonlandırma bedelinedir.
Şikayetim üzerine kısa süre sonra genel merkezden biri tarafından arandım. Görüşmede kuruma yaşadığım süreci, bayinin yanlış beyanını ve bu nedenle artık kurumla devam etmek istemediğimi anlattım. Buna rağmen görüştüğüm yetkili bana “Bu konuda bir şey yapamam, sistem böyle, fatura kesilmiş, ödemek zorundasınız” şeklinde cevap verdi. Ben hakkımı arayacağımı, gerekirse mahkemeye gideceğimi belirttiğimde ise “Sizinle oralarda karşılaşmak istemeyiz, sonu sizin için tatsız olur, icra takibi falan” gibi tehditkar bir ifadede bulunuldu.
Cihazları eksiksiz teslim etmiş olmama ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ortadayken, haksız olduğunu düşündüğüm 600,24 TL’lik iptal bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını, yalnızca kullandığım 2 günlük hizmet bedelinin bırakılmasını talep ediyorum. Ayrıca bayinin yanlış beyanı ve genel merkez yetkilisinin üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 06.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
SMS ile modem cihazının eksiksiz olarak teslim alındı. Bilgisi geldi. Teşekkürler
Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 02.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline’ın Ankara Keçiören’deki bayisi üzerinden aldığım TV ve internet hizmetini sonlandırma sürecinde haksız bir iptal bedeli ile karşılaştım. Tüm cihazları eksiksiz teslim etmeme rağmen bayi, cihazların eksik teslim edildiğine dair gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulundu ve bu nedenle uzun süre uğraştırıldım. Bu yaşananlardan sonra kurumla yola devam etmek istemediğim için, yeni başlattığım yaklaşık 10–15 günlük internet hizmetimi de sonlandırmaya karar verdim. 2 Temmuz 2026 tarihinde hizmetim sonlandırıldı. Tüm borçlarımı ödedim, sadece Temmuz ayındaki 2 günlük kullanım hariç bir borcum kalmadı. Buna rağmen bana bir iki gün önce gelen faturada Temmuz ayında kullandığım 2 gün için 48,39 TL ve ayrıca abonelik sonlandırma bedeli olarak 600,24 TL olmak üzere toplam 636,50 TL talep edildi. Ben kullandığım hizmetin bedeline itiraz etmiyorum, itirazım tamamen iptal/abonelik sonlandırma bedelinedir. Şikayetim üzerine kısa süre sonra genel merkezden biri tarafından arandım. Görüşmede kuruma yaşadığım süreci, bayinin yanlış beyanını ve bu nedenle artık kurumla devam etmek istemediğimi anlattım. Buna rağmen görüştüğüm yetkili bana “Bu konuda bir şey yapamam, sistem böyle, fatura kesilmiş, ödemek zorundasınız” şeklinde cevap verdi. Ben hakkımı arayacağımı, gerekirse mahkemeye gideceğimi belirttiğimde ise “Sizinle oralarda karşılaşmak istemeyiz, sonu sizin için tatsız olur, icra takibi falan” gibi tehditkar bir ifadede bulunuldu. Cihazları eksiksiz teslim etmiş olmama ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ortadayken, haksız olduğunu düşündüğüm 600,24 TL’lik iptal bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını, yalnızca kullandığım 2 günlük hizmet bedelinin bırakılmasını talep ediyorum. Ayrıca bayinin yanlış beyanı ve genel merkez yetkilisinin üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
