to read complaints and reviews, or file yours.Boş Port Ve Kesik Kablo Nedeniyle Kurulumun İptali Ve Tekrar Yönlendirilmesi
25.07.2026 tarihinde Superonline üzerinden internet+TV paketi için telefonla başvuruda bulunup sözleşme yaptım. Başvurum üzerine ilk kurulum ekibi 26.07.2026 tarihinde adresime geldi. Yapılan incelemede binada boş port bulunmadığı ve dairemden kutuya giden internet kablosunun kesik olduğu söylendi, bu nedenle kurulum gerçekleştirilemedi.
Bunun ardından durumu Superonline müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de mobil uygulama üzerinden ayrıntılı şekilde bildirdim. Buna rağmen herhangi bir teknik çalışma yapılmadan, 29.07.2026 tarihinde tekrar kurulum ekibi adresime yönlendirildi. Gelen ekip de ilk ekibin belirttiğiyle aynı şekilde, boş port olmadığını ve dairemden kutuya giden kablonun kesik olduğunu söyleyerek kurulumu yeniden yapamadı.
Müşteri hizmetlerine sorunu açıkça belirtmiş olmama rağmen, binadaki port sorunu ve kesik kablo ile ilgili gerekli teknik müdahaleler yapılmadan sadece kurulum ekibi yönlendirilmesi nedeniyle zaman kaybı yaşıyorum. İnternet+TV hizmetimin bir an önce bağlanmasını ve binamda/dairemde gerekli altyapı çalışmalarının yapılarak bu sürecin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Değerlendirme ve dönüş yapılabilmesi için müşteri numaramın 555***74 olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Telefon ile mobil uygulamada verilen hazır cevapların aynısı burada da mevcut. Talebinizi inceleyeceğiz, talebinizi yetkili birime ilettik, talebinizi acil olduğunu ilettik vb.
Israrla dairemden kutuya giden kablonun kesildiğini ve oturduğum binada boş dailer olmasına rağmen tekrar tekrar kurulum randevusu oluşturmaya çalışıyor müşteri hizmetleri. Galiba Superonline boş portları benim tespit edip kendi internetimi bağlama zorunluluğum olduğunu düşünüyor. Ve hala ekiplere ilettik sizinle iletişime geçecekler diyorlar.
Çözüm olarak müşteri hizmetlerinin bugün önceden hazırlanan otomatik cevaplar ile sorunum ile ilgili tekrar kurulum randevusu oluşturmasından sonra başvurumu iptal ettim. Hala port sorunu olmasına rağmen kurulum ekibi yollamak sadece müşteriyi salak yerine koymaktır. Bir daha böyle ilgisiz, müşteriyi bilgilendirmeye yönelik hiçbir işlem yapmayan Superonline firmasının yakınından geçmem
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
