Modem Değişimi Randevusu Gelmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

Turkcell Superonline ev interneti ve televizyon aboneliğim kapsamında, “Son Fırsat Kampanyası” çerçevesinde 1 Eylül 2026 tarihinde taahhüdümü yeniledim. Taahhüt yenileme sürecinde modem değişimi yapılacağı özellikle tarafıma bildirildi. Şehir dışında olacağım için kurulumu kaçırmamak adına modem değişiminin 7 Eylül tarihinde yapılmasını talep ettim ve bu tarih için kayıt oluşturuldu. Ayrıca tarafıma 7 Eylül günü 09.00-12.00 saatleri arasında teknik ekibin geleceği bilgisi verildi.

Buna ek olarak, 4 Eylül tarihinde iki kez arama notu bırakarak, modem değişimiyle ilgili bilgi almak ve süreci takip etmek amacıyla bayi tarafından aranmak istediğimi ilettim. Ancak bu iki ayrı arama talebime rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

7 Eylül günü belirtilen 09.00-12.00 saatleri arasında teknik ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ertesi gün de modem kurulumu için gelen olmadı. Bugün itibarıyla hâlâ benimle iletişime geçilmedi, yeni bir randevu oluşturulmadı ve sürecin ne durumda olduğuna dair herhangi bir bilgi paylaşılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, teknik ekibin beni iki kez aradığı ve ulaşamadığı iddia edilmektedir. Ancak telefonumda bu aramalara ilişkin hiçbir cevapsız çağrı kaydı bulunmamaktadır, ayrıca SMS ya da başka bir kanaldan da bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle, tarafıma “iki kez aradık, ulaşamadık” şeklinde bilgi verilmesini gerçeği yansıtmadığı için kesinlikle kabul etmiyorum.

Randevu oluşturulmuş olmasına rağmen hizmetin zamanında verilmemesi, 4 Eylül’de bıraktığım iki ayrı arama talebine dönüş yapılmaması ve sonrasında da herhangi bir açıklama ya da yeni randevu sağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem zaman kaybına uğradım hem de taahhüt yenileme sürecinde verilen sözlerin yerine getirilmediğini görüyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, modem değişiminin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini ve yaşanan aksaklıkların nedenleri konusunda tarafıma açık, tutarlı ve gerçekçi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.