Superonline’da Randevu Gelmemesi, Modem Ve TV Plus Değişiminde Yaşanan İletişimsizlik

Superonline üzerinden Fiber + TV Plus hbo paketine geçiş yaptım. Paket değişikliği kapsamında modem ve TV Plus cihazının da değişeceği bilgisi verildi. 27 Haziran Cumartesi günü arandım ve 29 Haziran saat 17:30 için randevu oluşturuldu. Ancak randevu saatinde gelen olmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Randevu için beni arayan numarayı geri aradığımda ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda modem kurulumunu yapacak bayiinin numarası verildi, onu da defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı. Sesli yanıt sistemi üzerinden geri aranma talebi oluşturdum, yine dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri tarafından yeniden modem değişim talebi açıldı ama bu talep sonrası da arayan olmadı.

Turkcell uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bayi şikayet kaydı açıldı ve hem modem değişim talebinde hem de bayii şikayet kaydında “24 saat içinde sorun çözülecek” denmesine rağmen iki gün geçti, hiçbir şekilde aranmadım. İlk arayan ekip ise hiç işlem yapmadığı halde işi kapatıp talebi sonlandırmış. Kapatılan talep numarası 196227457, sonrasında açılan modem değişim talep numarası 196432176, bayii kanal şikayet numarası ise 196433192’dir.

Şu anda eski modem ve düşük hızlı internet ile devam etmek zorunda kalıyorum, elimdeki modem ve TV Plus cihazı yeni paket için uygun olmadığı için aldığım hizmetten tam olarak yararlanamıyorum. Abonelik iptali talebimde ise, değişimi yapılmayan ve tam anlamıyla kullanamadığım hizmet için 1300 TL cayma/iptal bedeli istendi, bu durumu da kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri numaram 60836950’dir.

Superonline’ın, bayii ile yaşanan bu iletişimsizlik ve eksik hizmet nedeniyle mağduriyetimi hızla gidermesini, en kısa sürede yeni bir randevu oluşturularak modem ve TV Plus cihazı değişiminin yapılmasını, ayrıca kullanılmayan veya eksik sunulan hizmete ilişkin benden talep edilen 1300 TL bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu hafta içinde sorunum çözülmez ise BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve başka bir operatöre geçiş yapmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.