to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Modem Değişimi Söz Verildiği Gibi Gerçekleşmedi
20 Haziran 2026 tarihinde saat 18:35’te Turkcell Superonline müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana mevcut paketimin üzerine bir üst paket teklifi sunuldu. 1000 Mbps hıza geçişi kabul ettim ve görüşme sırasında tarafıma modemimin ücretsiz olarak değiştirileceği açıkça belirtildi. Ancak üzerinden dört iş günü geçmesine rağmen bu konuda hiçbir somut adım atılmadı.
Şirket tarafından beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını iddia ediyorlar, oysa ben dört gündür düzenli olarak aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Kampanya ve ücretli kısma gelince hemen aranıp işlem yapılıyor, fakat iş verilen sözlerin tutulmasına ve modem değişimine gelince ortada kimse yok. Bu durumdan son derece rahatsızım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Beni 0532********00 numaralı hattan aradılar, abonelik numaram 5845**82’dir. Görüşmede vaat edilen şekilde modemimin ücretsiz olarak bir an önce değiştirilmesini ve sürecin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala bana dönüş yapmadılar. Ama kampanya geçişim 20 Haziran da yapıldı. Modem değişmedi hala. 3 iş günü içinde değişir vaadi ile beni kampanyaya geçirdiler. Ekte aldığım yavaşlık hizmetini gösteriyorum size. Aldığım ödediğim pakete bakın aldığım hizmete bakın. Herkes görsün.
...
Beni hala kimse aramadı.
.
Sorunum hızlı şekilde düzeltildi. Modemim değiştirildi. Teşekkür ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
