Ücretsiz Hız Yükseltme Sözü Verildiği Halde Haksız Fatura Kesildi

Turkcell Superonline limitsiz fiber internet müşterisiyim. Ağustos ayında Turkcell’den arandım ve mevcut internet hızımın 100 Mbps olduğu, kampanya kapsamında ücretsiz olarak 1000 Mbps hıza yükseltilebileceği söylendi. Ben de özellikle ek bir ücret olup olmadığını sordum, bana yalnızca 50–60 TL civarında damga vergisi yansıyacağı, bunun dışında faturama herhangi bir ek ücret gelmeyeceği belirtildi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak Ağustos 2026 dönemi faturam, normalde gelmesi gereken yaklaşık 800 TL yerine 1.978 TL olarak yansıtıldı. Aradaki bu yüksek fark kesinlikle benim bilgim ve onayım dahilinde değildir. Bana telefonda verilen bilgi ile faturama yansıyan tutar tamamen çelişmektedir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir şekilde çözüm üretilmedi, ilgilenilmedi. Bu durumun hem müşteriyi yanıltma hem de haksız kazanç olduğunu düşünüyorum.

Tarafıma yansıtılan bu yüksek fatura farkının iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Gerekirse ilgili telefon görüşmesi ses kayıtlarının incelenmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. İletişim için bana 0542*******30 numaralı hattımdan veya h***************@gmail.com adresinden ulaşılmasını rica ederim.