Sözleşmede Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hıza Ulaşamama

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps hızında internet kullanmak için tarifemi yükselttim; ancak bu hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum. 20.07.2026 tarihinden bu yana yaptığım hız testlerinde indirme hızım 90 Mbps seviyesini dahi geçmiyor, çoğu zaman 60–70 Mbps civarında sonuç alıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ücretli servis yönlendirmesi yapılacağı söylendi. Almadığım ve sözleşmede taahhüt edilen hıza ulaşamadığım bir hizmet için ekstra ücret talep edilmesini kabul etmediğim için bu teklifi reddettim.

Ben, ya tarifemde taahhüt ettiğim 1000 Mbps hızına teknik olarak ulaşabileceğim şekilde altyapı ve bağlantımın düzeltilmesini ya da temmuz 2026 döneminde geçerli fiyatlar üzerinden 100 Mbps hızında bir internet paketine taahhüdümün güncellenmesini ve bu süre boyunca 1000 Mbps paket için ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.