Taahhütsüz Fiberde Bildirimsiz Fatura Artışı Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell Superonline’dan aldığım 200 Mbps taahhütsüz fiber internet hizmetimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan fahiş bir fatura artışıyla karşılaştım. Temmuz ayında yaklaşık 850 TL civarında gelen faturam, Ağustos ayında 1152,8 TL’ye yükseldi ve bu artış yaklaşık 250 TL’yi buldu.

Bu fiyat değişikliğiyle ilgili tarafıma ne SMS ne e‑posta ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamada “Taahhütsüz Fiberde Süper Teklif” adıyla hâlâ aynı paketim görünürken, fiyatın bu şekilde sessizce artırılması hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilemez.

13 Ağustos 2026 tarihinde saat 23:15 ve 23:18’de, biri yaklaşık 40 dakika, diğeri yaklaşık 2 dakika süren iki ayrı görüşme ile müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeler sırasında temsilci, sistem üzerinden kontrol ederek defalarca kez tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını bizzat kendisi teyit etti ve bu konuda haklı olduğumu açıkça ifade etti. Buna rağmen görüşmenin sonunda beni hatta bekletip sözde bir bilgilendirme e‑postası linki gönderdiklerini söylediler, ancak gelen e‑postadaki link hiçbir şekilde açılmadı ve yine somut bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum, hatanın kabul edilmesine rağmen çözümden özellikle kaçınıldığı izlenimini vermektedir.

Ayrıca çağrı sonunda şikayet kaydı oluşturulması için ertesi gün saat 13:30’da aranmak istediğimi özellikle belirttim, çünkü sadece bu saatte müsait olduğumu ifade ettim. Buna rağmen ısrarla farklı ve müsait olmadığımı belirttiğim saatlerde arama yapıp, ardından sadece “aradık, ulaşılamadı” demekle yetinmeleri, sorunu çözmek yerine prosedür gereğini kağıt üzerinde yerine getiriyormuş gibi davranıldığını göstermektedir.

Herhangi bir gerekçe, kampanya bitiş bilgisi ya da ek bir ücret kalemi açıklanmadan faturamın bu kadar yükseltilmesini haksız ve yanıltıcı buluyorum. Müşteri temsilcisinin de bilgilendirme yapılmadığını kabul etmesine rağmen sorunun hâlâ düzeltilmemiş olması benim açımdan ciddi bir mağduriyettir. İnternet tarifemin derhal eski fiyatına döndürülmesini, haksız şekilde artırılan tutarların faturamdan düşülerek düzeltilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki olası fiyat değişiklikleri için de önceden, açık, net ve ispatlanabilir biçimde bilgilendirilmek istiyorum.