to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Bildirimsiz Ücret Artışı Ve Yetersiz Müşteri Yanıtı
Turkcell Superonline üzerinde adıma kayıtlı iki ayrı internet aboneliğim bulunuyor. 50 Mbps yalın internet paketimin ücreti 750 TL’den 850 TL’ye, 200 Mbps fiber internet paketimin ücreti ise 850 TL’den 1.100 TL’ye çıkarıldı. Bu artışlar bana herhangi bir SMS, e-posta veya bilgilendirici mesaj gönderilmeden, sadece faturaya yansıtılarak yapılmış.
02.09.2026 tarihinde gelen fatura bilgilendirme mesajıyla zamlı tutarları ilk kez gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece “faturada yazıyordu, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Müşteri temsilcisinden zamla ilgili makul, açık ve tatmin edici bir gerekçe alamadım.
Ben, zam yapılacaksa bunun öncesinde açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek, ardından da bütçeme uygun, makul bir paket alternatifi sunulmasını bekliyorum. Haberim olmadan ve gerekçesi açıklanmadan bu şekilde yüksek zamlar yapılmasını ve sonrasında da “yapacak bir şey yok” denilmesini kabul etmiyorum. Konunun incelenmesini, tarafıma geçerli bir sebep sunulmasını ve uygun fiyatlı bir paketle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak sizlere en iyi hizmeti verebilmek ve son teknolojileri sunabilmek için hizmet kanallarımızı sürekli iyileştirmeye ve yatırımlarımızı arttırmaya devam ediyoruz. Bu dönemde değişen piyasa koşulları doğrultusunda ücretlendirmemizde düzenleme ihtiyacı duyuyoruz. Güncel tüm kampanya ve fiyat bilgilerine ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kendinizi geliştirmek için yatırım yapmanıza elbette anlayış gösteriyorum fakat yapacağınız zam miktarını kullanıcı ile paylaşmamanızı hangi yatırımla ya da neyle ilişkilendirmem gerekiyor? Bir aboneniz olarak bilgilendirme mesajı gönderemeyecek kadar uzak mısınız müşterilerinize yoksa fatura içine saklayarak bu bilgiyle müşterilerinizi farklı yönlendirmeyi mi hedeflemektesiniz? Önceden yapmış olduğunuz bir bilgilendirmeyi neden bu sefer yapmadınız? Buyurun bu da kanıtı.
