Faturada Bildirimsiz Ücret Artışı Ve Yetersiz Müşteri Yanıtı

Turkcell Superonline üzerinde adıma kayıtlı iki ayrı internet aboneliğim bulunuyor. 50 Mbps yalın internet paketimin ücreti 750 TL’den 850 TL’ye, 200 Mbps fiber internet paketimin ücreti ise 850 TL’den 1.100 TL’ye çıkarıldı. Bu artışlar bana herhangi bir SMS, e-posta veya bilgilendirici mesaj gönderilmeden, sadece faturaya yansıtılarak yapılmış.

02.09.2026 tarihinde gelen fatura bilgilendirme mesajıyla zamlı tutarları ilk kez gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece “faturada yazıyordu, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Müşteri temsilcisinden zamla ilgili makul, açık ve tatmin edici bir gerekçe alamadım.

Ben, zam yapılacaksa bunun öncesinde açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek, ardından da bütçeme uygun, makul bir paket alternatifi sunulmasını bekliyorum. Haberim olmadan ve gerekçesi açıklanmadan bu şekilde yüksek zamlar yapılmasını ve sonrasında da “yapacak bir şey yok” denilmesini kabul etmiyorum. Konunun incelenmesini, tarafıma geçerli bir sebep sunulmasını ve uygun fiyatlı bir paketle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.