Üç Gün Süren Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet, Müşteri Hizmetinden Cevapsızlık

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimde 3 gündür kesinti yaşıyorum. Modemde güç ve diğer ışıklar yanmasına ve bağlı gözükmesine rağmen internet ışığı kırmızı yanıyor, cihazlar ağa bağlanıyor gibi görünüyor fakat hiçbir şekilde internete giremiyorum, sürekli “internet yok” hatası alıyorum. İnternet geldiği anlarda da hız son derece düşük, taahhüt edilen hızı kesinlikle alamıyorum.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, aciliyetimin iletildiği ve talep açıldığı söylendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dün teknik servis eve geldi, modeme ve yanındaki küçük kutuya baktı, ev içi ekipmanda sorun olmadığını, binadaki bağlantıya bakacaklarını söyleyip gitti. O gidişten sonra ne tekrar gelen oldu ne de bilgilendirme yapıldı, kesinti ve yavaşlık aynı şekilde devam ediyor.

Diyarbakır Kayapınar’daki adresimde hizmet aldığım bu aboneliğe ait 12891376 numaralı kaydım bulunuyor. Üç gündür interneti ya hiç kullanamıyorum ya da çok düşük hızlarda kullanabildiğim için hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı. Kullanamadığım ve sağlıklı hizmet alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını, bu dönem için ücret iadesi veya gerekli indirimlerin yapılmasını, ayrıca ev içi bağlantıda sorun yok denildiği halde hâlâ çözülmeyen bu kesintinin ve hız problemimin bina ya da saha tarafındaki bağlantı kontrol edilerek en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.