Superonline İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yokluğu Şikayeti

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık iki haftadır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İki hafta önce üç gün boyunca internetimiz tamamen kesildi. Her gün arıza kaydı açtırmamıza rağmen sürekli “genel arıza var” denilerek oyalandık. Aynı apartmanda sadece bizim dairemiz ve bir dairede daha internet yokken, bunu defalarca belirtmemize rağmen üç gün boyunca bağlantımız sağlanmadı.

Bu hafta yine aynı sorunla karşılaştık ve iki gündür yeniden internetsiziz, üçüncü güne giriyoruz ve hâlâ ne arayan ne soran ne de gelen var. Çağrı merkeziyle bu süreçte tahminen 10–15 kez görüştük. Her aradığımızda “şikayetinizi yetkili birime iletiyoruz, en kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, herhangi bir üst yetkiliye de ulaştırılmadım. Çözüm merkezi adı altında kurulan birim ise sadece “sizi anlıyoruz efendim” deyip geçiştiriyor, gerçek bir çözüm üretmiyor.

Gerek ilk üç günlük kesinti, gerekse şu an yaşadığımız kesinti nedeniyle interneti kullanmamız gereken zamanlarda tamamen mağdur olduk. İnternet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini, sık sık tekrarlanan bu kesintilerin nedeninin net şekilde açıklanmasını ve mağdur olduğum kesinti süreleri için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle şikayetimin üst düzey birimlere iletilerek incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.