Üç Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve 1.000 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline “Her Eve 1000 Mbps limitsiz” fiber internet aboneliğim bulunuyor. İzmir Karşıyaka Dedebaşı Mahallesi’nde 30.06.2026 tarihinden bu yana, üç gündür tamamen internet hizmeti alamıyorum. Bu süre zarfında bağlantı hiç gelmedi, fiber ont cihazında pon ışığı sürekli yanıp sönüyor ve bağlantı kurulamadığı açıkça görülüyor. Müşteri numaram 75018376’dır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen arızanın nedenine dair net bir açıklama yapılmıyor, sadece “genel arıza” denilerek sürekli yeni süre veriliyor ve somut bir bilgi paylaşılmıyor. Sorunun ne olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net bilgilendirme yapılmadan bekletiliyorum.

İşim gereği internetsiz kalmamak için telefon hattımdaki internet paketini mecburen yükseltmek zorunda kaldım ve bunun için 1.000 TL ek ücret ödedim. Hem günlerdir sabit internet hizmeti alamıyorum hem de bu ek mobil internet maliyetiyle karşı karşıya kaldım.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, internet hizmeti alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan iade/indirim olarak yansıtılmasını, zorunda kalarak arttırdığım telefon internet paketimin 1.000 TL’lik ek ücretinin karşılanmasını ve bölgemdeki arızanın ivedilikle kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.