to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve 1.000 TL Ek Ücret İadesi Talebi
Turkcell Superonline “Her Eve 1000 Mbps limitsiz” fiber internet aboneliğim bulunuyor. İzmir Karşıyaka Dedebaşı Mahallesi’nde 30.06.2026 tarihinden bu yana, üç gündür tamamen internet hizmeti alamıyorum. Bu süre zarfında bağlantı hiç gelmedi, fiber ont cihazında pon ışığı sürekli yanıp sönüyor ve bağlantı kurulamadığı açıkça görülüyor. Müşteri numaram 75018376’dır.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen arızanın nedenine dair net bir açıklama yapılmıyor, sadece “genel arıza” denilerek sürekli yeni süre veriliyor ve somut bir bilgi paylaşılmıyor. Sorunun ne olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net bilgilendirme yapılmadan bekletiliyorum.
İşim gereği internetsiz kalmamak için telefon hattımdaki internet paketini mecburen yükseltmek zorunda kaldım ve bunun için 1.000 TL ek ücret ödedim. Hem günlerdir sabit internet hizmeti alamıyorum hem de bu ek mobil internet maliyetiyle karşı karşıya kaldım.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, internet hizmeti alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan iade/indirim olarak yansıtılmasını, zorunda kalarak arttırdığım telefon internet paketimin 1.000 TL’lik ek ücretinin karşılanmasını ve bölgemdeki arızanın ivedilikle kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternet hizmetim 6 gün boyunca kesildi, bu süre içinde telefon üzerinden ek internet paketi aldım ve 1.000 TL ek ücret ödedim. Firma bu ek ücreti karşılamadı ve faturamı aynı şekilde yansıttı. 6 günün sonunda internet bağlantım geri geldi ancak iade veya indirim taleplerim karşılanmadı.
Beyanımı değiştirmek isterim. Kullanmadığım günlerin ücretini faturamdan düşmüşler ancak ek ödeme talebime olumsuz dönmüşler
