3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve 2.500 TL Gelir Kaybı

Bu mesajın otomatik olarak gönderildiği çok açık. Şikayetvar üzerindeki onlarca Superonline şikayetine baktığımda aynı metnin 1 dakika içinde kopyala-yapıştır şeklinde gönderildiğini görüyorum. Ben otomatik mesaj değil, gerçek bir çözüm bekliyorum. 27 Haziran saat 13:40’tan bu yana internet hizmeti alamıyorum. Aradan günler geçmesine rağmen her aradığımda ‘5 saat sonra düzelecek’ deniliyor ve bu süre sürekli erteleniyor. Ne önceden bakım bildirimi yapıldı ne de net bir açıklama sunuldu. Ben gelirimi internet üzerinden kazanıyorum, günlerdir bu sorunu çözemediğiniz için maddi zarara uğradım. Bunun yanında televizyonumu, PlayStation’ımı kullanamıyorum ve mobil internet paketimi tüketmek zorunda kaldım. Artık ‘en kısa sürede dönüş yapılacaktır’ şeklindeki otomatik mesajları değil, internetimin ne zaman kesin olarak açılacağını ve uğradığım maddi zararın nasıl karşılanacağını öğrenmek istiyorum. Aksi halde bu süreci BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere taşıyacağım. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim. Otomatik mesaj göndermek yerine somut bir çözüm ve net bir tarih verin.

Ne arayan var, ne de “şu tarihte sorununuz çözülecek” diyebilen tek bir yetkili. Buna rağmen şikayetimin altına 1 dakika içinde otomatik “en kısa sürede size bilgi vereceğiz” mesajını yazmayı ihmal etmemişsiniz. Tebrik ederim, otomatik mesaj göndermekte gerçekten çok başarılısınız. 27 Haziran’dan beri internetsizim. Her aradığımda “5 saat sonra düzelecek” denilerek oyalanıyorum. Günler geçti, değişen hiçbir şey yok. Ben internetten gelir elde eden biriyim ve uğradığım maddi zararın hesabını kim verecek? Tükettiğim mobil internetin, kullanamadığım hizmetin ve kaybettiğim zamanın karşılığını kim ödeyecek? İnsanları kopyala-yapıştır cevaplarla geçiştirmek yerine, gerçekten bir yetkilinin arayıp net bir açıklama yapmasını ve kesin çözüm tarihini paylaşmasını bekliyorum. Aksi halde bu sürecin peşini bırakmayacağım ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.

Gerçekten pes. Günlerdir internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen “Bağlantı probleminiz çözülmüştür.” diye SMS gönderiyorsunuz. Şu an hâlâ internetsizim. İnternetten gelir elde eden biriyim ve günlerdir maddi zarara uğruyorum. Modemim internete bağlanmıyor, arıza ortada. Buna rağmen “çözüldü” mesajı göndermeniz sorunu çözmüyor. Artık otomatik SMS’ler ve gerçeği yansıtmayan kayıtlar yerine, gerçekten sorunu çözecek bir ekip ve net bir çözüm tarihi istiyorum. Bu şekilde işlem yapılmaya devam edilmesi halinde tüm bu kayıtları BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumda delil olarak kullanacağım.

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 06.07.2026 - 09.33'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline