to read complaints and reviews, or file yours.3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve 2.500 TL Gelir Kaybı
Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğimde 27 Haziran 2026 saat 13:40’tan beri, yani yaklaşık 3 gündür tamamen internet yok. Modem ve bağlantı tarafında benden kaynaklı bir sorun olmamasına rağmen bu süre boyunca hizmet alamıyorum. Üstelik bu sorun sadece bana özel değil, binadaki tüm Turkcell Superonline kullanıcıları aynı kesintiyi yaşıyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Sesli yanıt sistemi, aradığım her saatte sorunun yaklaşık 5 saat sonra çözüleceğini söyledi ancak belirtilen hiçbir sürede sorun giderilmedi, bunu en az 6–7 kez yaşadım. Müşteri temsilcileri ise kayıt açıldığını ve 24 saat içinde dönüş yapılacağını iletti fakat bu dönüş de hiçbir şekilde gerçekleşmedi.
İşim internet üzerinden olduğu için 3 günlük kesinti nedeniyle şu an için yaklaşık 2.500 TL civarında gelir kaybım oluştu. Bu durum hem maddi kayba hem de ciddi iş gücü kaybına sebep oldu.
Müşteri numaram 5688**40’tır. Yaşanan bu uzun süreli kesinti ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, kesinti süresine ilişkin ücret iadesi ve fatura tutarımda indirim talep ediyorum. Ayrıca iş kaybıma yönelik oluşan en az 2.500 TL mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve internet bağlantımın acilen, kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu mesajın otomatik olarak gönderildiği çok açık. Şikayetvar üzerindeki onlarca Superonline şikayetine baktığımda aynı metnin 1 dakika içinde kopyala-yapıştır şeklinde gönderildiğini görüyorum. Ben otomatik mesaj değil, gerçek bir çözüm bekliyorum. 27 Haziran saat 13:40’tan bu yana internet hizmeti alamıyorum. Aradan günler geçmesine rağmen her aradığımda ‘5 saat sonra düzelecek’ deniliyor ve bu süre sürekli erteleniyor. Ne önceden bakım bildirimi yapıldı ne de net bir açıklama sunuldu. Ben gelirimi internet üzerinden kazanıyorum, günlerdir bu sorunu çözemediğiniz için maddi zarara uğradım. Bunun yanında televizyonumu, PlayStation’ımı kullanamıyorum ve mobil internet paketimi tüketmek zorunda kaldım. Artık ‘en kısa sürede dönüş yapılacaktır’ şeklindeki otomatik mesajları değil, internetimin ne zaman kesin olarak açılacağını ve uğradığım maddi zararın nasıl karşılanacağını öğrenmek istiyorum. Aksi halde bu süreci BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere taşıyacağım. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim. Otomatik mesaj göndermek yerine somut bir çözüm ve net bir tarih verin.
