TV Plus Ve Wi-Fi Bağlantı Sorunları Nedeniyle Hizmetten Faydalanamıyorum

Hakan

192

Superonline üzerinden 1000 Mbps ev interneti ve TV Plus hizmeti kullanıyorum. Uzun süre TV Plus’tan çok memnundum ve yoğun şekilde kullanıyordum. Ancak yaklaşık bir yıl önce yapılan bir güncellemeden sonra TV Plus neredeyse kullanılamaz hale geldi. Uygulama internete bağlanmıyor, bağlansa bile sürekli düşüyor ve tekrar bağlanması aşırı zor oluyor. TV Plus’ı kablosuz olarak kullanıyoruz ve bu sorun nedeniyle keyif almak imkansız hale geldi.

Aynı şekilde ev içinde Wi-Fi bağlantımız da son bir yıldır ciddi sorunlu. Evde internet hizmetim olmasına rağmen Wi-Fi neredeyse hiç kullanılamıyor. Odalar yan yana olmasına rağmen Wi-Fi sürekli düşüyor, stabil bir bağlantı sağlayamıyoruz. Yani hem TV Plus tarafında hem de telefonlarımızda internetten verim alamıyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda modem güncellemesi yapıldı, aç kapa yaptırıldı, TV Plus tarafında da güncellemeler denendi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorunlar hiç düzelmedi, her seferinde sonuç hüsran oldu. Buna rağmen bir türlü adrese teknik servis gönderilmedi, gelip yerinde inceleme yapılmadı.

Müşteri numaram 76990773 olup, öncelikli talebim ücretsiz olarak teknik ekibin evime gelerek bağlantı ve cihazlarla ilgili gerekli tüm kontrolleri yapmasıdır. Gerekirse TV Plus kutusunun veya modemin tamir edilmesini ya da değiştirilmesini, yaşadığım bağlantı ve kullanım sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Gelişme

12 Aralık 15:01

Uzun süredir Superonline fiber internet ve TV Plus hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır TV Plus cihazının kablosuz bağlantısı ve evdeki cep telefonlarının Wi-Fi bağlantısı aşırı zayıftı, sürekli kopmalar yaşıyorduk, çoğu zaman da hiç bağlanamıyorduk. Buna karşılık kablolu bağlantıda internet hızında ya da erişimde bir sorun yoktu.

Bu dönemde defalarca Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde modeme ve TV Plus’a uzaktan güncelleme atmayı denediler ancak hiçbir zaman teknik destek ekibini eve göndermediler. Teknik ekibin eve gelmesi için ayrıca ücret ödemem gerektiğini, aksi halde ekip yönlendirmeyeceklerini söylediler.

Son olarak buradan şikayet oluşturmamın ardından zor da olsa teknik ekip eve gönderildi. Eve gelen ekip, kullandığımız paketin bize verilen modemle uyumlu olmadığını, bu nedenle TV Plus’ın sağlıklı çalışmamasının ve cep telefonlarıyla Wi-Fi’ye bağlanamamızın aslında normal olduğunu söyledi. Dün modem değişimi yapıldı ve akşam eve gittiğimde hem TV Plus hem de Wi-Fi bağlantılarımızın düzeldiğini gördüm.

Benim asıl itirazım, yaklaşık 1 yıldır bu sorunu yaşıyor olmamıza rağmen, telefondaki müşteri temsilcilerinin bunu bize hiç söylememiş olması ve bu yanlış modem/paket eşleşmesinin daha önce tespit edilmemesidir. Sistemlerinizde her şey görülebiliyorken, modemimizin uygun olmadığı bir yıl boyunca neden fark edilmedi, neden bize açıkça bilgi verilmedi ve neden teknik ekip yönlendirmesi bu kadar zorlaştırıldı, bunu anlamıyorum.

Bu nedenle 1 yıldır yaşadığımız verimsiz kullanım ve bağlantı sorunları için Superonline’ın tarafımıza hem resmi bir özür dilemesini hem de bu dönem için geçmişe dönük ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Hakan Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline