TV+ Kurulumunun 1 Aylık Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden internet ve TV+ hizmeti satın aldım. 2 ay ücretsiz TV+ Efsane Günler kampanyası kapsamında başvuru yaptım ancak aradan bir ay geçmesine rağmen TV+ kurulumu hâlâ yapılmadı. Bu süreçte hizmetin ücretini ödememe rağmen hizmetten yararlanamıyorum.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıtlar açıldı ve SMS ile talep numaraları tarafıma iletildi. Uygulama üzerinden talep durumu sorguladığımda da TV+ kurulum talebim ve diğer kayıtların listelendiğini görüyorum. Her seferinde “en kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de kurulum için herhangi bir somut adım atıldı.

Ücretini ödediğim bir hizmeti bir aydır kullanamıyor olmam ve her defasında oyalanmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum ve bir aylık gecikmenin kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, TV+ kurulumunun acilen tamamlanmasını ve kullanamadığım süre boyunca mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli telafi ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.