Sürekli Bağlantı Kesintileri Nedeniyle Digiturk İnternet Aboneliğinin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

07.04.2026 tarihinde yaptığım başvuru neticesinde Digiturk üzerinden internet aboneliği başlattım. Aboneliğin açılmasından bu yana yaklaşık üç aydır sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum ve interneti kesintisiz olarak kullanamıyorum. Bu süreçte internet sağlayıcısı olan Digiturk tarafından sürekli teknik servis yönlendirilerek oyalanan, ancak bir türlü kalıcı çözüme kavuşturulmayan bir süreç yaşadım.

Önce daireye gelen kablonun sorunlu olduğu belirtilerek değiştirilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 2.500 TL bedel ödeyerek kiracı olduğum daireye yeni kablo çektirdim. Buna rağmen bağlantı kopmaları devam etti. Sonrasında sorunun modem kaynaklı olabileceği ifade edildi ve bu nedenle üç kez modem değiştirmek zorunda kaldım. Buna rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüme ulaşılamadı.

Son gelen teknik ekipler, teknik anlamda yapılabilecek her şeyi yaptıklarını, artık başka yapabilecekleri bir şey kalmadığını söyleyerek ayrıldılar. Digiturk’ün yönlendirdiği Türk Telekom altyapı personeli de sorunun Digiturk’ten kaynaklandığını, kendi taraflarından yapabilecekleri bir işlem kalmadığını özellikle belirtti. Buna rağmen kopma sorunları aynı şekilde devam etti.

Müşteri hizmetlerini son olarak 17.07.2026 tarihinde saat 22.00–22.19 aralığında sistemde kayıtlı cep telefonumdan aradım. Bu görüşmede hız testi yapıldı ve hızım 3,6 Mbps olarak ölçüldü. Önceki görüşmelerde de günde en az 20 kez bağlantı koptuğu müşteri temsilcileri tarafından bana bizzat söylenmişti. Tüm bu kayıtlara rağmen sorun çözülmedi.

Aynı görüşmede, bağlantı sorunlarının sürekliliği ve artık yıldırıcı hale gelmesi nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde tarafıma 5 bin tl’nin üzerinde cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Ben hâlâ çözüm aramaya çalışırken müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine telefonu yüzüme kapatarak görüşmeyi sonlandırdı. Üç ay boyunca düzenli olarak ödediğim internet ücretine rağmen hizmetten kesintisiz olarak faydalanamadığım Digiturk’ün kayıtlarında da mevcuttur.

Tüm bu yaşananlar sonucunda yeni kablo çektirilmesi ve üç kez modem değiştirmek zorunda bırakılmam nedeniyle maddi zarara uğradım, aynı zamanda üç aydır internet hizmetinden gerektiği gibi yararlanamadım. Yaşadığım mağduriyetlere rağmen hâlâ sorunun modem kaynaklı olduğu söylenerek hem oyalanıyor hem de mağduriyetim devam ettiriliyor.

Bu nedenle Digiturk internet aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, üç ay boyunca kesintisiz ödemesini yaptığım ancak fiilen yararlanamadığım internet hizmetine ilişkin fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım maddi-manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.