Turkcell’in Zorla Bağladığı 1000 Mbps Paketinde Yasal Cayma Hakkı İhlali Ve Fahiş İptal Bedeli

Turkcell’den 31 Ekim tarihinde Balıkesir Karesi’de 1000 Mbps internet + TV Plus paketini bağlattım. Kuruluma gelen görevli, kampanyanın “bugünün son günü” olduğunu söyleyip aceleyle işlemleri yaptı, ayrıntılı düşünmeme ve değerlendirmeme fırsat kalmadan aboneliği başlattık. O an onay vermiş olsam da sonrasında fiyatın yüksek olduğunu fark ettim ve yasal cayma hakkımı kullanarak iptal etmek istediğimi belirttim.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal etmek istersem yaklaşık 6.800 TL civarında cayma bedeli çıkacağı söylendi. Oysa internetten yaptığım araştırmalarda ve kendi belgelerimde, 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında herhangi bir cayma bedeli ödemeden iptal etme hakkımız olduğu açıkça yazıyor. Buna rağmen benden bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Ayrıca bağlanan internet ve TV Plus hizmetinin televizyonumdaki görüntü kalitesini olumsuz etkilediğini, memnun kalmadığımı da belirtmek isterim. Hem hizmetten memnun değilim hem de yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimde fahiş bir bedel çıkarılması nedeniyle şu an ne iptal edebiliyorum ne de gönül rahatlığıyla kullanabiliyorum.

Yasal 14 günlük cayma hakkım doğrultusunda, hiçbir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma çıkarılan haksız cayma bedeli bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum.