Turkcell'in Kurulum Sözünü İhlali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

21 Haziran tarihinde, mevcut internet sağlayıcım olan TurkNet'teki sürekli kesintiler nedeniyle daha kurumsal ve güvenilir bulduğum Superonline'a geçiş yapmak için başvuruda bulundum. Başvuru esnasında bana en geç 4 gün içerisinde kurulum yapılacağı sözü verildi. Kendilerine 26 Haziran tarihinde 3 aylığına şehir dışına çıkacağımı, bu nedenle kurulumun mutlaka bu tarihten önce tamamlanması gerektiğini açıkça belirttim.

Ancak hafta içi tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şehir dışına çıkacağım gün olan 26'sında, bana hiç sorulmadan ve teyit alınmadan Turkcell uygulaması üzerinden 30 Haziran tarihine randevu atandığını tamamen tesadüfen öğrendim. O gün akşama kadar müşteri hizmetlerini defalarca arayıp, aciliyetimi ve gün içinde gelinmediği takdirde 3 ay boyunca evde olmayacağım için başvurunun iptal olacağını iletmeme rağmen ne arayan oldu ne de soran. Tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı için planladığım gibi şehir dışına çıkmak zorunda kaldım.

Superonline'ın kurulum sözüne güvenerek TurkNet aboneliğimi iptal ettirip modemleri iade ettiğim için ailem İstanbul'daki evde internetsiz kaldı. Onları mağdur etmemek adına, sadece bana emrivaki ile verilen 30'undaki randevuda evde bulunabilmek için 29 Haziran tarihinde tatilimi yarıda kesip onca yol gelerek tekrar İstanbul'a döndüm. Bugün (30'u) sorun yaşamayalım diye gelmeden önce durumun aciliyetini tekrar teyit ettirdim.

Bugün saat 17:30 olmasına rağmen yine ne gelen var ne de süreçle ilgili bilgi veren. Müşteri hizmetlerini aradığımda standart kayıt oluşturma ve müşteriyi oyalama taktiklerinden öteye geçilmiyor. Tarafıma yönlendirdikleri Planet Eçm isimli bayinin numarasına asla ulaşılamıyor, telesekreter aranmak üzere numaramı alıyor ancak tek bir kişi bile geri dönüş yapmıyor.

Turkcell gibi sektörün öncüsü iddiasında olan bir markanın, Planet Eçm gibi bu kadar sorumsuz bir bayi ile çalışması ve müşterisini maddi manevi bu kadar yorması kabul edilemez. Verilen sözlere güvenerek başka firmadaki aboneliğimi iptal ettim, üstüne tatilimi yarıda kesip masraf yaparak geri döndüm ama karşılaştığım tablo tam bir amatörlük ve iletişimsizlik örneğidir. Yaşadığım bu süreç Turkcell markasına olan tüm güvenimi bitirmiştir.

Bugün gün içerisinde bu kurulum yapılmadığı takdirde başvuru sürecini derhal iptal edeceğimi, yaşatılan bu zaman kaybı, iletişimsizlik ve amatör sürecin tüm tüketiciler tarafından bilinmesi adına şikayetimin sonuna kadar arkasında olacağımı bildiriyorum.