İptal Talebimin Gecikmesi Ve Başka İnternet Sağlayıcısına Geçişte Yaşadığım Mağduriyet

25/03/2026 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti başvurusunda bulundum. Başvuru sonrasında tarafıma kurulum süresinin yaklaşık 9 gün sürebileceği bilgisi verildi. İnternete acil ihtiyacım olduğu için bu süreyi bekleyemeyeceğimi belirterek aynı gün içerisinde başvurumun iptal edilmesini talep ettim.

İptal talebime rağmen abonelik işleminin tamamen kapatılmadığı, yalnızca askıya alındığı tarafıma bildirildi. Bu nedenle başka bir internet servis sağlayıcısından yeni başvuru yapamıyor, bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde durumun aciliyeti özellikle vurgulandı ve işlem için notlar oluşturulduğu ifade edildi. 27/03/2026 tarihli görüşmemde Turkcell tarafından iptal işleminin gerçekleştirildiği, Türk Telekom tarafında da işlemin tamamlanması gerektiği ve gün içerisinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aynı gün tekrar aradığımda bu kez başvurumun iptal edilmediği, kurulumun 9 gün içerisinde yapılabileceği şeklinde tamamen farklı bir bilgilendirme yapıldı. İptal talebimi daha önce ilettiğimi ve sürecin tamamlanmasını beklediğimi yeniden ifade etmeme rağmen yalnızca tekrar not oluşturulması önerildi ve mevcut kayıtların incelenmediği izlenimi oluştu. Henüz kurulumu yapılmamış bir başvurunun iptalinin 3–4 gün sürebileceği söylenmesi de bu mağduriyeti daha da artırdı.
Henüz kurulumu yapılmamış ve hizmet sunumu başlamamış bir abonelik başvurusunun iptalinin bu denli geciktirilmemelidir. Gecikme nedeniyle hem internet hizmetine erişimim engellenmekte hem de başka bir sağlayıcıdan hizmet almam fiilen zorlaşmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği kapsamında, tüketicilerin başvuru ve abonelik işlemlerine ilişkin taleplerinin makul süre içerisinde sonuçlandırılması ve tüketicinin mağduriyetine yol açacak uygulamalardan kaçınılması gerektiği düzenlenmiştir.

Talebimin makul süre içerisinde sonuçlandırılmaması halinde, konunun Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer idari merciler nezdinde değerlendirilmesi amacıyla başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.