to read complaints and reviews, or file yours. 
25/03/2026 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti başvurusunda bulundum. Başvuru sonrasında tarafıma kurulum süresinin yaklaşık 9 gün sürebileceği bilgisi verildi. İnternete acil ihtiyacım olduğu için bu süreyi bekleyemeyeceğimi belirterek aynı gün içerisinde başvurumun iptal edilmesini talep ettim.
İptal talebime rağmen abonelik işleminin tamamen kapatılmadığı, yalnızca askıya alındığı tarafıma bildirildi. Bu nedenle başka bir internet servis sağlayıcısından yeni başvuru yapamıyor, bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde durumun aciliyeti özellikle vurgulandı ve işlem için notlar oluşturulduğu ifade edildi. 27/03/2026 tarihli görüşmemde Turkcell tarafından iptal işleminin gerçekleştirildiği, Türk Telekom tarafında da işlemin tamamlanması gerektiği ve gün içerisinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Aynı gün tekrar aradığımda bu kez başvurumun iptal edilmediği, kurulumun 9 gün içerisinde yapılabileceği şeklinde tamamen farklı bir bilgilendirme yapıldı. İptal talebimi daha önce ilettiğimi ve sürecin tamamlanmasını beklediğimi yeniden ifade etmeme rağmen yalnızca tekrar not oluşturulması önerildi ve mevcut kayıtların incelenmediği izlenimi oluştu. Henüz kurulumu yapılmamış bir başvurunun iptalinin 3–4 gün sürebileceği söylenmesi de bu mağduriyeti daha da artırdı.
Henüz kurulumu yapılmamış ve hizmet sunumu başlamamış bir abonelik başvurusunun iptalinin bu denli geciktirilmemelidir. Gecikme nedeniyle hem internet hizmetine erişimim engellenmekte hem de başka bir sağlayıcıdan hizmet almam fiilen zorlaşmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği kapsamında, tüketicilerin başvuru ve abonelik işlemlerine ilişkin taleplerinin makul süre içerisinde sonuçlandırılması ve tüketicinin mağduriyetine yol açacak uygulamalardan kaçınılması gerektiği düzenlenmiştir.
Talebimin makul süre içerisinde sonuçlandırılmaması halinde, konunun Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer idari merciler nezdinde değerlendirilmesi amacıyla başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
17.02.2026 tarihinde Turkcell Superonline’ın web sitesi üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Ancak daha sonra alacağım hizmete dair edindiğim izlenim ve hizmet kalitesi konusundaki endişelerim nedeniyle, henüz hiçbir ekip yönlendirilmeden ve herhangi bir kurulum yapılmadan, yaklaşık 12 saat için...
18/10/2026 tarihinde evde internet için Turkcell Superonline’a başvurdum. Başvuru sırasında en geç 7 iş gününde ont cihazının bağlanacağı, 48 saat içinde de modem kurulumunun yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süreler geçmesine rağmen internetim bağlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 3 kez...
14 Ocak 2026 tarihinde Turkcall Superonline’dan internet hizmeti almak üzere başvuruda bulundum. Başvuru sırasında kurulumun en geç 6 gün içerisinde gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bu süre içinde benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, kurulum için randevu oluşturulmadı ve herha...
Trabzon Araklı Konakönü mevkisinde 13 Şubat 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden internet kurulumu için başvuru yaptım. Başvuru sırasında, binanın altyapısından Türk Telekom’un port vermesi gerektiği, bunun için Türk Telekom’a başvuruda bulunulduğu ve en geç birkaç gün içinde internetin bağ...
Turkcell Superonline üzerinden 13 Şubat 2026 tarihinde ev interneti başvurusu yaptım; ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen modem kurulumuna kimse gelmedi ve bu nedenle hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 6 defa aradım; her seferinde “bölge ekibine iletiyoruz, dönüş...
Yorumlar