Turkcell Ve Superonline Bağlantı Kopmaları Sürekli Kesintiye Yol Açıyor

Turkcell ve Superonline’a geçtiğim günden beri hem mobil internetimde hem de ev internetimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Superonline üzerinden Fiber 1000 Mbps paket kullanmama rağmen özellikle mobil internet tarafında, yaklaşık her 1 saatte 3–4 kez bağlantı kopuyor. Bu nedenle mobil oyun oynayamıyor, Youtube.com için içerik üretirken de yükleme ve bağlantı sorunlarıyla karşılaşıyorum. Ev internetinde de benzer kopmalar yaşandığı için günlük internet kullanımım ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.

Bu sorunları hatlarımı taşıdığım günden bu yana Ankara Yenimahalle Ata Mahallesi’nde yaşamaktayım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, gerekli kontrollerin yapıldığı söylendi ancak yaşadığım sorunlarda hiçbir düzelme olmadı ve aynı problemler devam ediyor. Daha önce kullandığım internet sağlayıcısında ve GSM operatöründe bu kadar sık bağlantı kopması yaşamazken, şu an hem mobil hem de ev interneti için daha yüksek faturalar ödememe rağmen aldığım hizmet çok daha kötü durumda.

Turkcell mobil hattım 5058****97’dir. Turkcell ve Superonline gibi kaliteli hizmet sunduğunu iddia eden iki markadan beklentim, sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve kesintisiz bir internet hizmeti almaktır. Yaşadığım mağduriyetin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, bölge ve altyapı dahil tüm hat kontrollerinin yapılarak kopma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili resmi mercilere başvurmak da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.