to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Ve Superonline Bağlantı Kopmaları Sürekli Kesintiye Yol Açıyor
Turkcell ve Superonline’a geçtiğim günden beri hem mobil internetimde hem de ev internetimde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Superonline üzerinden Fiber 1000 Mbps paket kullanmama rağmen özellikle mobil internet tarafında, yaklaşık her 1 saatte 3–4 kez bağlantı kopuyor. Bu nedenle mobil oyun oynayamıyor, Youtube.com için içerik üretirken de yükleme ve bağlantı sorunlarıyla karşılaşıyorum. Ev internetinde de benzer kopmalar yaşandığı için günlük internet kullanımım ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.
Bu sorunları hatlarımı taşıdığım günden bu yana Ankara Yenimahalle Ata Mahallesi’nde yaşamaktayım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, gerekli kontrollerin yapıldığı söylendi ancak yaşadığım sorunlarda hiçbir düzelme olmadı ve aynı problemler devam ediyor. Daha önce kullandığım internet sağlayıcısında ve GSM operatöründe bu kadar sık bağlantı kopması yaşamazken, şu an hem mobil hem de ev interneti için daha yüksek faturalar ödememe rağmen aldığım hizmet çok daha kötü durumda.
Turkcell mobil hattım 5058****97’dir. Turkcell ve Superonline gibi kaliteli hizmet sunduğunu iddia eden iki markadan beklentim, sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve kesintisiz bir internet hizmeti almaktır. Yaşadığım mağduriyetin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, bölge ve altyapı dahil tüm hat kontrollerinin yapılarak kopma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili resmi mercilere başvurmak da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Turkcell ve Superonline'da Sürekli Bağlantı Kopması Hâlâ Çözülmedi
Daha önce Turkcell ve Superonline hizmetlerimde yaşadığım sürekli bağlantı kopmaları nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum. Aradan zaman geçmesine ve müşteri hizmetleri tarafından çeşitli kontroller yapılmasına rağmen sorun hâlâ devam ediyor.
Hem Superonline ev internetimde (Wi-Fi) hem de Turkcell mobil internetimde düzenli olarak bağlantı kopmaları yaşıyorum. Sorun tek bir cihazdan kaynaklanmıyor; farklı cihazlarda da aynı problemi yaşıyorum.
Bağlantı gün içerisinde defalarca kopuyor. Daha önce belirttiğim gibi bazı zamanlarda yaklaşık 1 saat içerisinde 3-4 kez bağlantı problemi yaşanıyor. Bu durum internet kullanımını ciddi şekilde zorlaştırıyor. Mobil internet kullanırken de benzer kopmalar yaşandığı için sorunun yalnızca evdeki modem veya Wi-Fi kaynaklı olmadığını düşünüyorum.
Daha önce müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve gerekli kontrollerin yapıldığı söylendi. Ancak sonuç değişmedi. Sorun hâlâ devam ediyor ve artık günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.
Üstelik hem mobil hem de ev interneti hizmetini aynı operatör grubundan almama rağmen iki hizmette birden bağlantı problemleri yaşamam, sorunun ayrıntılı şekilde incelenmesini gerektiriyor.
Turkcell ve Superonline'dan talebim; standart modem resetleme veya uzaktan kontrol işlemleriyle kalmadan, sorunun kaynağının teknik olarak ayrıntılı şekilde incelenmesi ve kalıcı olarak çözülmesidir.
Sorun çözüldü şeklinde kayıt kapatılmasını değil, gerçekten bağlantının stabil hale getirildiğinin test edilmesini istiyorum.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 06.07.2026 - 13.09'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Tarafıma yapılan aramayı bilinçli olarak yanıtlamadım. Çünkü daha önce yaptığım görüşmelerde sorunun çözümüne yönelik somut bir işlem yerine sürekli benzer açıklamalar ve mazeretler sunuldu. Sorunum hâlâ devam etmektedir. Beklentim telefonla aynı şeylerin tekrar edilmesi değil, internet ve mobil hattımda yaşadığım sürekli bağlantı kopmalarının teknik olarak incelenip kalıcı şekilde giderilmesidir. Lütfen genel ifadeler yerine yapılan teknik incelemeleri ve alınan aksiyonları yazılı olarak tarafıma iletin. Sorun çözülmediği takdirde ilgili mercilere başvurularımı sürdüreceğim. İyi çalışmalar.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 06.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
