Turkcell Taşınabilir İnternette Bilgilendirme Eksikliği Ve Yetkisiz Ücret Artışı

28 Ekim 2026 itibarıyla Turkcell Superonline Superbox taşınabilir internet aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 6 yıldır Turkcell taşınabilir internet müşterisiyim ve internetimi yazlık ve kışlık olmak üzere iki farklı adreste kullanıyorum. Mevcut 4.5G paketimin yenilenmesi için görüştüğümüzde tarafımıza 500 GB’lik 5g paketi önerildi ancak 5g hizmetinin yalnızca tek bir adrese tanımlanabildiği ve iki farklı adreste kullanılamayacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedik.

Bu önemli kısıtlamayı sonradan öğrendikten sonra 5g’ye geçiş işleminin iptalini talep ettik. İptal talebimiz doğrultusunda defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldık, her seferinde “İki gün içinde çözülecek” denilerek oyalandık ancak işlem bir türlü sonuçlandırılmadı. Bu süreçte mevcut paketimin süresi doldu ve onayım alınmadan, tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmadan, yaklaşık 1.500 TL civarında ödediğim paket ücreti 2.200 TL’nin de üzerine çıkarak 2.384 TL olarak yansıtıldı; bunu da gelen SMS ile öğrenmiş oldum.

Teknik ekibin 5g talebini iptal edememesi nedeniyle 4.5G taşınabilir internet paketine geri dönüş yapmamız da mümkün olmadı ve haftalarca süren, çözülmeyen bir süreç yaşadık. Tüm bu yaşananlardan sonra aboneliğimi tamamen iptal etmek istediğimde ise işlem dakikalar içerisinde sorunsuzca gerçekleştirildi. Kendi hatası nedeniyle müşterisini hem zaman hem de maddi açıdan bu denli mağdur eden, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapan, ardından da daha yüksek ücretlerle karşı karşıya bırakan bu hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.

Turkcell’den bu süreçteki tüm görüşme kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, onayım dışında ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan ücret artışının iptal edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve tarafıma bu konuda yazılı, açık ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.